课程大纲
第一模块：商务礼仪的重要性----不学礼，无以立
第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
第三模块：商务场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范
第四模块：商务场合沟通礼仪----建立供需双方顺畅自如的沟通渠道
第五模块：商务场合职场礼仪----坐对位置做对事
第六模块：商务接待拜访礼仪----人情练达即文章
【展开如下】
第一模块：商务礼仪的重要性----不学礼，无以立
形之道，礼之仪
角色定义与职业形象之间的关系
礼仪的内涵
商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
7/38/55定律
内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪
商务人士的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本步骤
完美仪容的构成及常见误区分析 现场点评
佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TP原则
严肃商务场合的着装要求
半职业场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用要点
女士商务场合的着装禁忌
演练:一分钟形象改进
第三模块：商务场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
不同场合商务社交距离的实际应用
第四模块：商务场合沟通礼仪----建立供需双方顺畅自如的沟通渠道
沟通的渠道---语言沟通与非语言沟通的区别与联系
语言沟通过程演示
有效沟通的定义
沟通中的三要素
听：两张耳朵一张嘴，倾听是更高境界的沟通
说：言之有序
问：问之有道
第五模块：商务场合职场礼仪----坐对位置做对事
办公室礼仪
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节
与上司相处的礼仪
与上司沟通的礼仪
汇报工作的礼仪
与同事相处的礼仪
第六模块：商务接待拜访礼仪----人情练达即文章
拜访前的准备工作
预约成功的要点---电话沟通礼仪与预约技巧
拜访前的做准备工作
形象的准备（仪容、仪表方面）
交通的准备（时间预留、路线安排）
资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
上门拜访/迎客的礼节
守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式
商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
商务洽谈中的沟通技巧
商务接待/拜访送别的礼节
送客礼节（电梯、门口、小轿车）
会议室的清理
接待/拜访结束后的礼节
向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
