讲授专家：李勇
培训对象：市场中心管理人员、营销中心管理人员（总监、经理、主管）
课程时间：2天
课程背景：
失败的需求分析，往往连消费者最基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发
人员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，最后客户
也不满意；
合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户
需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提
供更好的体验，往往就没能做得更好；
成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并
在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。
➢ 如何挖掘出真实、完整的用户需求，避免项目的变更、返工，提升开发效；
➢
如何针对不同细分市场和用户群进行调研，分析出需求的差异、变化和优先级，
➢
如何通过研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。
➢
如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，最终达成一致的满意结果
率；
那么如何用互联网思维解决如上问题，成为了当下客服及市场部管理人员关注的重点
。
课程收益：
培训完结后，学员能够：
• 了解如何用互联网思维挖掘用户需求的一级痛点；
• 掌握用互联网思维来解决市场细分，用户分层及场景应用的方法；
• 能够了解如何挖掘用户需求才能超越用户预期
• 了解知名互联网公司如何做客户特征分析及需求挖掘的；
• 掌握超值体验的客户产品设计思路；
课程大纲：
|单元 |大纲 |内容 |效益 |
|单元一 |互联网时代客 |互联网时代客户需求的变化 |本单元让学 |
| |户需求的变化 |互联网时代客户特征，行为及场景的变化 |员明确互联 |
| | |互联网时代客户标签的变化 |网时代用户 |
| | |2、互联网发展对需求挖掘的挑战 |感知的变化 |
| | |3、互联网发展对产品设计的要求 |所带来的需 |
| | | |求变化 |
|单元二 |痛点法则 |找客户风口 |本单元让学 |
| | |1、又肥又大 |员明确如何 |
| | |2、高频消费 |寻找客户的 |
| | |3、标准化 |一级痛点 |
| | |找一级痛点 | |
| | |1、贪：性价比 | |
| | |2、执：高逼格 | |
| | |3、痴：粉丝模式 | |
| | |数据拷问 | |
| | |1、关键用户数据 | |
| | |2、横比和纵比 | |
| | |3、细分和溯源 | |
|单元三 |产品体验中的 |客户场景心理分析 |让学员了解 |
| |客户心理 |人性分析 |项目型需求 |
| | |客户是如何感受产品属性思维的 |分析，并学 |
| | |不同的客户需求和场景下的体验设计该如何实 |以致用 |
| | |施。 | |
| | |流量产品的客户体验分析。 | |
| | |宽带产品的客户体验分析。 | |
|单元四 |如何做好用户 |如何做好用户分析及调研？ |了解并掌握 |
| |调研及出具用 |如何做好用户体验报告？ |消费者体验 |
| |户体验报告 |用户体验报告中的项目管理策略。 |报告的调研 |
| | | |方法 |
|单元五 |互联网时代的 |最爆的价值锚是什么 |学习互联网 |
| |产品寻找法则 |免费也是死亡陷阱 |时代的需求 |
| | |最值钱的价值锚是高频 |产品的战略 |
| | |知名企业是如何做客户需求挖掘的 | |
| | |1、案例：京东客户体验设计 | |
| | |2、案例：360的需求挖掘 | |
| | |3、案例：史玉柱是如何做需求挖掘的 | |
