●了解沟通的基本步骤，学习有效沟通的方法，掌握沟通的基本原则 ●学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧，以期提高人际沟通技巧 ●塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出 ●提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采
一、商务“仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
二、商务“形体及语言”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、目光注视的礼仪
4、身体的姿势语及三忌三适
5、私人空间及各国文化差异
6、商务语言三原则
7、商务语言“规范”沟通
8、商务语言“文明”沟通
9、商务语言沟通的五大技巧
A、 表示尊重
B、 准确的表达
C、 异地而处的聆听
D、 恰当的提问
E、 给予建设性的反馈
三、商务“公务”礼仪
1、商务接待礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待礼仪
E、商务轿车礼仪
2、商务谈判坐次安排礼仪
3、商务签约坐次安排礼仪
四、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
五、人际沟通技巧
1、沟通对人际关系的影响
2、沟通前的心理准备
准备一：“先说先死”
准备二：“不说也死”
准备三：怎样确保“说到不死
