金牌店长特训营
培训受众:店长、店长助理
课程收益:
1、 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、 掌握快速赢得顾客信任的技巧3、 掌握连续发问的技巧，句号变问号4、 以FABE法一网打尽高中顾客5、 掌握不同顾客类型的应对技巧与沟通关键6、 敏锐发现顾客的三大成交信号，掌握五大成交绝技7、 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 8、 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 9、 学习有效激励与管理员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 10、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌,赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 11、掌握关键销售数据的管理分析；迅速倍增门店业绩12、掌握门店营运问题的“鱼骨图”分析工具与方法，快速解决存在问题13、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
课程大纲:
第一模块：金牌店长必修篇---销售型店长第一章：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术三、实战型顾客沟通技巧 1、连环提问的技巧 先求小“YES”再求大”YES” 绝妙的扑克牌游戏 三问绝句：二选一、重复肯定、假设提问2、以FABE法一网打尽高中低各级顾客3、不同性格之间顾客的沟通技巧 完美型 力量型 表现型 和平型4、快速判定顾客性格的五大攻略 听、察、问、断、定4、情景演示，案例分析四、应对各类复杂顾客的招术 1、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”2、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”3、清晰你的两套底线 4、说出他眼前与未来的顾虑点与需求点5、以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案 6、情景演示，案例分析
第二章：3.0时代的顾客促成策略一、顾客成交的三大信号 语言信号 表情信号 动作信号二、销售高手必会的五大成交技巧 假设成交法 二选一成交法 分解决定成交法 3 1YES问题成交法 反败为胜法 第二模块：金牌店长核心篇---管理型店长第三章：店长的角色定位与职责一、店长的八大角色！1门店代表者！2卖场指挥者！3问题协调者！4管理控制者！5经营分析者！6士气激励者！7员工培训者！8目标实现者二、店长承担的五大指标三、由“销售冠军”到“团队教练”的四个角色转变●好“太太”：做好本职树榜样●好“媳妇”：上司职务代理人●好“妯娌”：部门协作创绩效●好“妈妈”：带人带心还带性四、金牌店长应具备的技能与精神●精神:⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚●技能:⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能五、明确店面营运的四大目标第四章：“带人带心，带心带性”的领导力一、分派工作技巧与培训方法1、分派工作四原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、培训下属的5E法则4、问题员工辅导-三明治反馈原则二、有效的领导激励方法1、以人为本的沟通四解法，快乐沟通2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的三yes方法3、激励员工工作积极性的“十二剧场4、十种“刺头”店员的管理艺术三、快速提升门店执行力1、为什么我的部属执行力总不到位？六大原因分析 2、有效解决部属执行力的五大策略与工具3、门店执行力问题案例分析第五章：打造狼性团队的5 6标准与法则一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性团队的5 6标准与法则●团队游戏：《报数》第六章：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务4、视频欣赏：行动成功晨会演练5、小组PK:演练晨会设计二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十大原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：●案例分析： 一个老板的奇妙的目标激励故事七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作1、VIP顾客发展方案2、《客户信息包》的档案内容建立3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。第七章：树立优质服务的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值 三、顾客管理的四个目的1、四个目的2、增加回头客的七种方法3、获得顾客好感的四大技巧4、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？四、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练第三模块：金牌店长高阶篇---经营型店长第八章：店面营运问题分析的方法与工具一、1、分析问题的工具——鱼骨图（1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 （2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证2、鱼骨图使用步骤（1) 查找核心问题； （2) 写在鱼骨头上； （3) 群策群力 （4) 问题分组 （5) 筛选总结 （6) 问题研究 练习（分析问题——“营业下滑”） 第九章：向数据分析点要业绩突破一、掌握店铺三大数据体系二、店铺生意提升的关键6433密码 锁定进店顾客的6个密码 锁定销售任务的4个密码 锁定店铺货品的3个密码 锁定店铺效率的3个密码三、货品的生命周期曲线-工具应用第十章：提升店面业绩的五大因素一、销售额=高客流量 进店率 成交率 客单价 回头率 介绍率二、提高进店率的五大方法---演出力就是竞争力三、让顾客增加在店里停留时间的六个策略四、提升顾客体验率的四个关键五、提高成交率的应对七大情景六、在成交率基础上提升客单价的四个绝招第十一章：如何使用改善门店问题的工具？ 大力推行门店问题改善活动： 工具一：《PDCA圈》应用 工具二：《改善提案书》应用 工具三：《提案专项改善计划》应用 工具四：《销售日／周／月报表系统》的正确使用情景演示，案例分析，编辑自己店面改善提案书
