【本专题分七个部分：
第一节强化团队目标
第二节强化团队价值观
第三节强化有效沟通
第四节强化岗位责任
第五节强化敬业精神
第六节强化时间管理
第七节强化客情关系
第一节强化团队目标
（一）为何强化团队目标；
（二）如何强化目标定位；
一流团队目标的“六个三级跳”：
A人生“三靠”；
【何为“三靠”:
B人生“三找”；
【何为“三找”:
C人生“三觉”；
【何为“三觉”:
D人生“三天”；
【何为“三天”:
E人生“三元”；
【何为“三元”:
F人生“三宝”；
【何为“三宝”:
（三）本节小结语。
第二节强化团队价值观
【何为价值观？
如：到欧洲、日本做客：
（一）为何强化团队价值观；
（二）如何强化团队价值观；
一流团队价值观的“六个导向”：
A学习导向；
B实践导向；
C业绩导向；
D团结导向；
E纪律导向；
F适应导向。
（三）本节小结语。
第三节强化有效沟通
（一）为何强化有效沟通；
（二）如何强化有效沟通；
A口语沟通；
1话题选择；2学会夸赞；3话术表达；（四种话术）
B体语沟通；1生活体语；
【如：二战故事：【如：见岳母：
2商务体语。
【如：请客：点烟、碰杯、用牙签：
C物语沟通；
1生活物语；
【如：风俗物语：椿树、梨树、桃树：
2商务物语。
【如：越南讲学：
【如：借钱：
（三）本节小结语。
第四节强化岗位责任
（一）为何强化岗位责任；
（二）如何强化岗位责任；
A责任问题的根源；
1缺失职位描述；
【职位描述“二条线”：
2缺失正确态度；
【服务态度“三个层次”：
B责任落地的步骤；（六步曲）
C责任追究范围
（三）本节小结语。
第五节强化敬业精神
（一）为何强化敬业精神；
（二）如何强化敬业精神；
【一流团队敬业精神的“六不言”：
（三）本节小结语。
第六节强化时间管理
（一）为何强化时间管理；
（二）如何强化时间管理；
（三）本节小结语。
第七节强化客情关系
（一）为何强化客情关系；
（二）如何强化客情关系；
一流客情关系达成的“六同”：
（三）本节小结语。
