课程大纲（2天）
这不是一堂纯粹浅层面单一性的沟通技巧课，而是一堂全方位专业深度解析沟通本质，因果沟通与个人、外界、组织文化与变革、有效管理四大层面互动关系的系统方法。系统、专业、深入、浅出，全方位提高组织的沟通效能。
课程背景：
1、组织是一个系统；组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响；
2、组织由众多成员构成，成员间存在个体差异，成员越多个体差异越大，越难以实现有效沟通，消极、争吵、沉默、内耗，组织目标完成受到极大的限制；
3、沟通作为确保组织成员间透过及时正确认知变化/变动进而调整工作方向及策略最终依然实现组织目标的核心唯一要素，有效沟通的能力对于组织而言尤为重要。
4、变化是永恒的，在当代变化更是加剧的，组织无法回避无处不在的变化，唯有提高有效沟通的能力方能在变化中始终确保组织成员间信息对等一致，持续在变化中做出及时有效正确的调整，最终实现组织目标。
课程目标：
1、掌握组织有效沟通的十大原则，建立组织成员对-沟通是组织系统生命线的意识形态，使组织成员有正确的沟通意识，理解沟通如如何进行的本质系统；
2、掌握个体如何透过有效聆听、自信演讲、文案写作实现个体有效沟通的方法；
3、透过对管理与领导的深度解析，使管理者理清沟通与管理者的关系；并掌握如何通过沟通实现有效管理的方法；
4、如何运用有效沟通掌握营建鼓励性文化氛围的方法；
5、建立公司伦理性文化，
6、如何运用有效沟建立组织的卓越公共关系
授课方式：
1、讲授 2、案例解析 3、小组研讨 4、影像教学 5、学员分享
6、课堂练习 7、角色扮演 8、启发式互动式
培训实施大纲：
第一部分：沟通是如何进行的
1、案例解析：组织是一个系统：组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响
2、案例解析：沟通是理解力沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息
3、组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度
4、案例解析：沟通是一个修辞的过程：包含状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程；修辞过程模型使沟通直观化
5、人决定语言和非语言的含义，沟通是一个互动的过程：涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程；互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的；
6、沟通是多面的一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程；
7、案例解析：沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度
8、案例解析：沟通氛围的鼓励性和防御性：无论是介于个体之间或个体与组织（即管理者）之间，将会促成鼓励性沟通或防御性沟通
9、管理者影响沟通：通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且还能提高管理的有效性；
10、给管理者的建议
11、小组研讨：我们的沟通有哪些改进的空间?
12、作业：我的沟通改进行动
第二部分：个人如何有效的进行沟通
1、如何全神贯注的倾听：
①故事分享：听见与倾听的差异 ②理解倾听的过程，改进倾听的品质
③倾听涉及自我理解 ④倾听的修辞性 ⑤倾听的互动性
给管理者的建议：
2、如何充满自信的演讲
3、如何写作
4、如何使用结构：方式、网络和空间
第三部分：沟通与管理者的关系
缺乏适当的沟通，即使是最有知识的管理者在组织中也将缺乏效能和效率，沟通将作为整合管理职能的必要手段，透过有效沟通协助管理者更好的发挥计划、组织、指导、控制的管理价值，完成管理目标。
1、沟通的类型
2、沟通在管理四大职能中的定位与应用
| 事情发生之前 | 持续的 | 事情进行之中和发生之后 |
计划
组织 | 沟通激励 | 指导
控制 |
3、沟通在管理者三大主要角色中的定位与应用：
| 角色 | 定义 |
| 人际关系 | 领袖 |
| 联系人 | |
| 信息 | 控制者 |
| 传播者 | |
| 发言人 | |
| 决策 | 企业家 |
| 混乱处理者 | |
| 资源配置者 | |
| 谈判者 |
4、沟通在领导力中的定位与应用
5、创建良好沟通氛围
v 防御性氛围与鼓励性氛围
① 案例：评价性与描述性在沟通及组织中的影响
② 案例：中立性与理解性在沟通及组织中的影响
③ 案例：战略性与自发性
④ 案例：优越感与平等性
⑤ 案例：确定性与临时性
v 管理职能与防御性沟通
v 管理风格、权力和氛围
v 官僚主义与沟通氛围
第四部分：如何通过沟通进行有效管理
1、如何与上下级有效沟通
1.1如何与上级有效沟通
ü 向上司请示汇报工作的程序要点
ü 工作汇报中常见的关注焦点的差异
ü 向上汇报的方法
ü 说服上司的技巧
1.2如何与下级有效沟通
ü 领导从有效的发问开始
ü 下达命令的技巧
ü 有效的赞扬与批评下属
2、如何与跨部门建立高效沟通
2.1 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
2.2 树立共同的目标与价值观
2.3信任是沟通协作的基础
2.4建立感情账户
ü 交情与工作效率的关系
ü 人际关系的建立原则
ü 感情账户中的存款与支出
2.5 知己知彼
ü 扩大周哈里窗口中的公开区
ü 注意非正式沟通
2.6 同理心与换位思考
ü 换位思考在沟通中的作用
ü 理解了就会宽容
2.7相互尊重和欣赏
2.8避免告状式沟通
2.9做现实的承诺并说到做到
2.10坚持持续跟进
3、如何通过激励沟通提高绩效与满意度
4、如何透过有效沟通改进团队工作与合作
5、如何主持高效会议沟通
6、如何管理冲突
第五部分：运用有效沟通实现管理变革
1、变革的的三大步骤
① 沟通技能
② 行为改变
③ 文化变革
2、变革中管理者的应该与不应该
第六部分：有效沟通创造组织卓越公共关系
1、组织如何接近公众
① 公共关系依赖于个体
② 不对称式组织与对称式组织
③ 对称式组织的有效沟通
④ 组织对媒体纰漏的正确回应
⑤ 管理者在公共关系中的有效沟通策略
