深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
秘书/助理的职业价值和作用
讨论
秘书/助理工作的基本特征
秘书/助理的角色定位
案例讨论
秘书/助理必须具备的基本能力
测试你的能力
二、成为上司的好助手
了解上司，做上司的好助手
下级上行交往的艺术
应对之道实例解析
案例讨论：秘书的“忠诚度”
处理上司、同事与自己的三角关系
让上司喜欢的20条
三、人际沟通与工作协调指导
秘书/助理常用沟通方式分析
三个案例分析
秘书/助理的沟通指导
秘书/助理与上司相处
下级上行交往的基础
同上司相处
上司发火时秘书如何对待
秘书/助理到位、越位、补位
报告/联络/商量的技巧
向上司报告/联络/商量时应注意
何谓报告、联络、商量？
报告、联络、商量的关键点
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
秘书／助理职业形象成功策略
职业化视觉形象
职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
展示专业气质：姿势、仪态，打造佳印象
商务待客礼仪
国际跨文化的交流
常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……
办公室电话礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话记录
宴请礼仪
饭店的选择
就餐应遵循的礼仪
五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
目标管理
目标设定需注意的六个方面
目标设定七个步骤
时间管理
工作的优先度
识别时间陷阱
测试题:时间安排
常见的时间管理技巧
工作情绪管理
情绪智力五个方面
情绪产生的根源
心理上的认知错误，大体有八种现象
调节情绪的方法
危机管理
职业危机感的四个时段
办公室6S管理
六、日常事务管理
制定上司的日程安排计划的方法
秘书/助理随从上司出访的工作程序
接待礼仪基本程序
应变挡驾的技巧
案例分析
电话过滤5W3H
七、会务组织与管理
了解会议的性质与形式
会务秘书应了解的工作要点
会前准备工作
会议进行中的工作
会议的基本议程
会议结束后的工作
会议议题的安排技巧
八、公文写作与处理实务
商务文的特征
商务文的基本格式
书写商务文的注意点
报告
通知
会议记录
商务信函
公司内部商务文的基本格式
对外商务文的写作要点
商务文的整理和保存方法
SMART原则与SWOT方法
九、文件资料管理与运用
档案是一种原生性的信息源
简述组织案卷的方法
电子邮件等外部文件的处理
名片的整理方法
完成企业档案工作基本任务的5种手段
企业档案工作的性质
十、秘书/助理的职业展望
发展自己
认识应该认识的人
展示自己的才能
卓越秘书/助理的十大必备
