南开大学特聘讲师
五维教练领导力认证讲师
《报联商TM ---职场关键场景沟通策略》授权认证讲师
欧卡企业带领师教练认证
DISC顾问技术双证认证讲师
中国女性形象工程公益讲师
国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家
主要经历】
15年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合职场实战及服务实践融会贯通，形成了一整套适合职场、商务人士以及电力、银行、政务窗口等服务型企业的实操模式。
致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训1000多场次，为500多家企业进行过培训。
【课程基本特征】
演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。
【主讲课程】
沟通力系列
《向下沟通---教练式管理沟通》
《职场360°沟通---高情商的职场沟通技巧》
《报联商TM---职场关键场景沟通策略》
《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》
客户服务系列
《MOT关键时刻与客户满意度管理》
《营销窗口服务技能提升》
《优质服务礼仪与服务品质提升》
《客诉处理方法与服务沟通技巧》
《从优秀到卓越的服务提升训练》
《高品质服务沟通五项修炼》
职业素养系列
《VUCA新时代·智慧职场人》
《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》
《职场员工情绪与压力管理》
刘杉主讲课程
窗口行业服务礼仪
店铺柜台服务礼仪
职场通用商务礼仪
职场新人实用礼仪
组织内部间的沟通技巧
人际交往与沟通
演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。
