**章：培训的定义与成人的学习特点
培训、教育、学习的区别
老师培训员的区别
成人学习的理论和规律
成人学员的个性和学习特征
如何鼓励成人学员的学习特征
培训的三种方法
第二章：培训师的角色认知
出色培训师的基本素质
学员喜欢什么样的培训师
培训员与学员的关系
如何迅速建立教与学之间的相互信任与依赖
培训师的课堂控制能力与应变能力
第三章: 专业授课技巧
如何有效的克服紧张情绪
专业演讲的三个组成
有效地控制你的声音
培训中的肢体语言
培训不同的培训内容
如何设计生活化的培训内容
如何设计专业技术类的培训内容
开场白的四个步骤
结束的四步骤
第四章：专业培训方法
讲解
演示
角色扮演
小组讨论
提问
案例分析
录像教学
游戏设计与组织
第五章: 如何有效地处理培训中的疑难问题
如何调动学员的培训积极性
如何提问学员
第六章：培训课程的设计
什么是培训需求
培训需求的来源
确定培训需求
培训目标的制定
培训内容的收集和组织
培训方法的确定
学员教材的编写
PTT的制作要素
学员练习的准备
第七章：培训的组织与实施
培训通知的组成和目的
培训教室的准备
培训教室的大小和环境要求
培训教室的布置
培训设备及工具的使用
行政事宜
第八章：培训效果的评估
为什么要进行培训效果评估
培训效果评估的四个阶段
如何评估学员的课堂反应
如何评估知识学习效果
如何评估学员的行为变化
如何评估培训的投入产出比
