a) **客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；
b) **客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；
c) 将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；
**天：
一、认知篇：被数字时代加速的体验经济
1、 体验经济是被传统商业忽视的利润金矿
l 体验经济的价值原理和成功故事
l 互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验
l 即刻思考被忽视的体验价值洼地
2、 客户体验策略和思考框架
l 布局企业的客户体验策略
l 透视客户体验的终极问题
l 体验一小步，经营一大步
第二天：
二、设计篇：如何落地客户体验策略
3、 客户体验设计的体系工具
l 客户画像和客户体验地图
l 客户体验地图的实用方法
l 从体验地图挖掘利润机会
4、 客户体验设计的快餐模式
l 相亲相爱-四个体验阶段
l 扫射盲区-三个维度跨越
l 心动记忆-两个关键时刻
第三天：
三、运营篇：用体验思维重塑客户忠诚
5、 被玩坏的客户忠诚
l 客户忠诚对企业的巨大效益
l 传统的会员计划为什么慢慢失效
l 会员激励手段评估的经典模型
l 案例分析-让人心动的会员计划
6、 用体验创新去激活沉默会员
l 会员体系的体验创新要素
l 会员体系创新的四个步骤
l 善用免费的运营分析工具
