公务员职业形象礼仪
课程背景：
规范公务礼仪是建设服务型政府的需要。政府的公共服务职能使每一个公务人员扮演
着公共服务提供者的角色，亲民、近民的职业形象要求公务人员具有较强的职业亲和力
，讲究仪容将有助于各级公务人员提升其职业形象。公务礼仪是公务员在公务活动中，
用以维护政府形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为准则。公务人员作为
社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，其个人形象直接影响着整个公务人员队伍
的公众形象，反映了各级政府机关、事业单位是否文明、办事是否高效、服务是否质量
。现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，为此，各级公务人员应知礼、懂礼并行礼
，通过学习，了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识。
课程收益：
1．提升公务员的自身修养，有助于维护政府及国家的形象；
2．明确礼仪的细节及礼仪标准，应用于职业中，塑造良好公众形象；
3．收获礼仪与自己的关系，从心出发愿意去学礼、用礼；
4．有助于增进与公众沟通，推动政府工作。
课程时间：2天，６小时／天
授课对象：政务公务人员
授课方法：视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默 国学文化代入
课程大纲
第一讲：政务人员的服务礼仪意识与形象
游戏破冰分组
一、先知礼，而成仪
二、中国礼仪文化发展史——透析学礼的意义
三、政务人员的儒家“五常”
四、中西方文化根源对礼仪的影响
五、个人形象与政务形象
1．礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的
2．为你的五年、十年以后增值--礼仪增值论
真实案例呈现
4．99=0理论
本节结束，团队PK
第二讲：政务形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象
二、自我认知与他人认知
三、政务形象之仪容礼仪——打造亲和力的服务形象
四、政务形象之仪表礼仪
1．政务形象之服装搭配色彩与风格
2．着装TPO原则
3．男士西装礼仪———穿出专业穿出庄重
4．女士职场服装搭配——穿出专业穿出干练
5．常见饰品选购及搭配
五、尊重的眼神——你的眼神会说话
现场互动：你的眼神会说话
六、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1．与物为春的秘密
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
本节结束，团队PK
第三讲：政务优雅仪态礼仪
一、公务员优雅仪态礼仪
1．公务员举止要求：稳重、大方、得体
2．优雅仪态要领与训练
二、手势礼仪
体验：无声的尊重语言
1．常用手势礼仪规范
体验：小细节显大尊重
现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导
本节结束，团队PK
第四讲：政务接待礼仪
一、接待礼仪——时间、人物、配车选择
二、问候礼仪——主动才显尊重
三、称呼礼仪——严谨而不失礼
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
四、握手礼仪——标准的握手礼仪为政务形象加分
故事案例分享
五、介绍礼仪——尊者居后的次序
六、名片礼仪——提升你的名片高效记忆实用法则
七、倾听礼仪
1．倾听时的回应
现场体验：身体不同坐姿的心理感受
八、赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
九、政务沟通礼仪——凸显亲和、高效、专业
1. 有效沟通的倾听与共情技巧
有效共情情景演练
游戏互动：如何提升语言表达力
十、茶水服务礼仪
十一、乘坐电梯礼仪
十二、位次礼仪——中国人的传统位次观，严格遵守的潜规则
十三、政务合影礼仪
十四、办公室礼仪
十五、通讯礼仪
1. 接打电话礼仪
2．微信礼仪
本节结束，团队PK
第五讲：政务宴请礼仪
一、政务宴请礼仪——有备无险
二、中西餐餐桌礼仪——俭朴也能吃出热情
三、政务馈赠礼仪——礼轻人意重的馈赠选择
本节结束，团队PK
第六讲：情绪与情商
一、擦亮自己
1．自己的“树”形成长图
二、做情商高手
三、珍惜情感帐户——赢得好人缘
四、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
五、真理瞬间理论——课程结束
六、分组PK战果揭幕
