刘老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升及高端礼仪培训；课程紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，将行为礼仪学、心理学、公关学、经典国学、形体学、管理学、职涯发展等精华内容和企业所需礼仪进行了必要的融合！

n 有丰富的培训及咨询经验，深度挖掘症结，擅长把专业性极强的理论知识转化为深入浅出、实用易学、有效落地的课程，可满足企业及个人对学习的个性化需求。

n 受训对象涵盖金融、通信、电力、制造、服务等多个行业，同时参与多家知名企业服务效能提升、核心人才打造等项目的实操工作，业务能力广受业界及学员好评。

国家注册形象礼仪培训师

国际注册高级服务效能管理师

环球风尚联盟资深形象礼仪讲师

中国形象设计协会讲师团签约讲师

现任多家企业礼仪与服务效能顾问

î 实战经历

n 刘老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升及高端礼仪培训；课程紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，将行为礼仪学、心理学、公关学、经典国学、形体学、管理学、职涯发展等精华内容和企业所需礼仪进行了必要的融合！

n 有丰富的培训及咨询经验，深度挖掘症结，擅长把专业性极强的理论知识转化为深入浅出、实用易学、有效落地的课程，可满足企业及个人对学习的个性化需求。

n 受训对象涵盖金融、通信、电力、制造、服务等多个行业，同时参与多家知名企业服务效能提升、核心人才打造等项目的实操工作，业务能力广受业界及学员好评。

î 主讲课程

n 礼赢商运： 《商务礼仪》 《职业形象塑造》 《职场礼仪》 《职业化素养提升》

n 礼赢服务： 《服务意识与服务礼仪》  《标准化服务仪态规范训练》

《客户投诉处理与高品质沟通》 《客户服务技能/满意度提升培训》

n 礼赢绩效： 《销售礼仪》 《公关礼仪》 《服务效能提升》 《商务社交礼仪》                    

n 行业专项： 《银行网点员工服务礼仪规范训练》 《精益服务之做最好的大堂经理》

《营业厅服务综合能力提升》《通信行业客户经理综合素质提升》  《电力系统服务营销职业礼仪》

î 部分服务客户

n 央企、国企、事业单位：

中国移动 中国电信 中国联通 中航工业 中建二局 中建三局 南方航空 国家电网

沈飞集团 新华书店 中国兵工 印刷物资 政协酒店 沈阳国税 中粮集团 ……

n 金融、银行：

招商银行 工商银行 中信银行 辽阳银行 光大银行 邮政储蓄 银信资产 国元证券 平安惠普 中方信富 方正证券 网信证券 中信证券 盛京百善 亚联财信贷 ……

n 地产、物业：

万科集团 金地集团 招商地产 荣信地产 天华建筑 新世界（中国）新联康地产

龙湖物业 盛昱物业 沿海物业 五矿物业 融创物业 中航物业 佳兆业物业 ……

n 医疗、科技：

法国赛诺菲 日本尼普洛 百嘉丽医院 沈大医院 菁华医院 九芝堂医药 国药器械天士力医药 金起点医疗 生物语科技 昇达科技 汉华软件 美行科技 东软熙康…

n 其它、服务业：

华府酒店 皇朝万鑫酒店 香港御豪会俱乐部 金利来商厦 苏宁电器 苏泊尔电器   雅罗马国际贸易 亨通光通信 凯隆通讯 捷安泊集团天合汽车 金杯汽车 大明名车

正大工程造价咨询事务所 盛恒律师事务所 现代服务职业技术学院 沈阳珠江五校

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