向解放军学沟通管理（2天精通版）
————刘方舟老师“向解放军学管理”系列课程【品牌课程】
授课专家：刘方舟（天下伐谋高级合伙人、管理学院副院长）
—— 军队管理专家（曾任解放军某部战略发展研究室主任、教授）
—— 企业管理专家（担任多所地方高校的企业管理兼职教授、企业培训师）
培训课时：
精通版课程：2天 12课时
学员对象：
企业高层管理者：掌握解放军沟通管理的精髓，营造良好沟通氛围，提升沟通效率。
企业中层管理者：掌握解放军沟通管理的方法和技巧，增强沟通能力。
企业普通员工：掌握解放军沟通技巧，提升沟通效果，提高工作绩效。
课程背景：
沟通让我们的工作简单高效，沟通让我们的生活绚烂多姿，沟通让我们的人生丰富多彩。沟通是企业领导能力的重要标志，也是实现企业发展目标的重要保证，更是企业资源整合的重要方式。企业领导者的实践活动表明，领导者约80%的时间用于与他人沟通，剩下的20%左右用于处理相关事务。因此，沟通成为领导者必备的技能。解放军沟通管理具有鲜明的特色，解放军的沟通也是最有效的，向解放军学沟通管理，成为企业提高沟通效率的有效途径。
刘方舟老师根据自己多年的理论研究和实际工作经验，首次将解放军的沟通管理归纳为8个方面，构建了“向解放军学沟通管理”的完整课程体系。这8个方面分别是：沟通流程、沟通技巧、语言沟通、对上沟通、对下沟通、平行沟通、特殊情景沟通和微沟通。刘老师创造性地将解放军的沟通管理与当代企业的沟通管理实践进行有机融合和完美对接，为企业提升沟通绩效提供了切实可行的理念依据和行动指南。更重要的是，通过实战方法，让学员身体力行解放军的沟通管理，对于提升企业各级管理人员和普通员工的沟通能力与沟通绩效，具有直接的促进作用。
课程特色：
1.形式多样，生动易学
（1）在培训过程中，以小组讨论、角色扮演、实战演练等多种形式开展。
（2）在培训过程中，针对每一问题，开始有头脑风暴，中间有启发感悟，最后有案例分析与总结。
（3）在培训过程中，以具体的企业沟通管理问题为中心，多学科融会贯通，聚焦沟通管理问题的发现、分析与解决，注重技能训练与智慧分享。
（4）把企业沟通管理中面临的诸多困惑和瓶颈因素作为重点，通过思维碰撞和观念升华，寻找个性化的解决方案。
2.因地制宜，坚实落地
（1）培训中尽可能结合培训单位沟通管理实际，定向制定、调整培训内容，最大程度地解决企业沟通管理过程中遇到的实际问题，增强培训的针对性和有效性。
（2）培训中尽可能采用军队沟通管理和企业沟通管理的实际案例，强化培训成果的转化。
（3）培训中尽可能做到一对一辅导，针对不同学员的特点进行个性化指导。
3.后续服务，咨询指导
（1）为企业提供免费后续咨询服务，针对企业的具体情况提出合理化建议。
（2）培训结束后，随时解答学员在实际工作中遇到的问题。
课程目标/学员收益：
1．使学员全面掌握解放军沟通管理的精神内核，提升沟通绩效。
2．使学员熟练掌握解放军沟通管理的完整体系，把握沟通规律，优化沟通氛围。
3．使学员系统掌握解放军沟通管理的具体方法，学会沟通技巧。
授课方法：
培训过程中，灵活采用讲授法、经验分享法、互动研讨法、案例分析法、现场演练法、游戏法等多种授课方法，使培训效果达到最好。
主要课纲：
第一部分：解放军沟通管理概述
一、沟通的内涵及其过程
二、沟通类型与影响因素
三、沟通的人性假设
四、沟通的心理规律
五、沟通的主要障碍
六、解放军沟通管理的特点
七、企业沟通管理存在的问题
八、向解放军学沟通管理的实践价值
第二部分：向解放军学沟通流程
一、确定沟通目标
二、划定沟通范围
三、分解沟通内容
四、提炼沟通特质
五、分析沟通因素
六、营造沟通氛围
七、把握沟通时机
八、优化沟通技巧
九、加强沟通评估
第三部分：向解放军学沟通技巧
一、面谈沟通技巧
二、电话沟通技巧
三、会议沟通技巧
四、聚餐沟通技巧
五、书面沟通技巧
六、肢体沟通技巧
七、有效倾听技巧
第四部分：向解放军学语言沟通
一、言简意赅
二、措词精确
三、充满感情
四、适当幽默
五、把握分寸
六、直话迂说
七、正话反说
八、深话浅说
九、明话暗说
第五部分：向解放军学对上沟通
一、领会上级意图
二、适应上级特点
三、不能越级沟通
四、不该问的别问
五、准备多套方案
六、不得报喜藏忧
七、必须坚决服从
八、军令有所不受
第六部分：向解放军学对下沟通
一、沟通从“心”开始
二、说话开门见山
三、先赞赏后批评
四、先严厉后温柔
五、不该说的不说
六、善于听取不同意见
七、说话留有余地
八、说得越少，下属听得越多
第七部分：向解放军学平行沟通
一、赞美先行
二、喝酒造势
三、投桃报李
四、给足面子
五、适当妥协
六、换位思考
七、顾全大局
八、无缝对接
第八部分：向解放军学特殊情景沟通
一、一言不发的沟通情景
二、情绪激动的沟通情景
三、随声附和的沟通情景
四、僵持不下的沟通情景
五、突发事件的沟通情景
第九部分：向解放军学微沟通
一、寻找沟通话题
二、拉近沟通距离
三、增进沟通情感
四、发现沟通信号
五、套取沟通信息
六、适当表扬批评
七、实现沟通共鸣
八、化解沟通冲突
第十部分：企业高效沟通要点
一、明确的沟通目标
二、恰当的沟通时机
三、和谐的沟通氛围
四、宽容的沟通态度
五、互动的沟通情感
六、神聚的沟通内容
七、灵活的沟通方式
八、合理的赞美批评
