银行服务礼仪

对象

银行新入职员工、中层员工、柜员、客户经理

目的

 明确服务重要性，服务与礼仪关系

内容

第一模块：服务重要性------------服务决定生存  服务重要性  21世纪银行的竞争的核心是什么？  优质服务将为银行带来什么？  银行员工为何要具备服务意识？  礼仪对于优质服务重要性！  如何做到服务职业化？  银行优质服务影响因素剖析 第二模块：银行服务礼仪----------细节决定成败  礼仪概述  有礼走变天下  礼仪≈企业利润  服务礼仪包含的内容 ---给人留下美好印象的方法，提升你的魅力筹码 1、仪容礼仪  女士仪容、发式的魅力要求----修饰得当、品位独特  面容、手部、体味等方面的基本要求----细节决定成败  打造魅力妆容----女式化妆的基本要求及基本步骤  现场演练： 淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评 2、仪表礼仪  服饰所给您带来非凡的力量----大方得体、穿出个人魅力  职业着装的基本原则：  适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则  常见着装误区点评：  女士仪表的基本要求  女士职场着装的密码  严肃商务场合的着装要求  女士商务场合的配饰选用要点  职业形象塑造的个性化分析  女士风格与服装、配饰、鞋包等的选择  丝巾的应用及系法  女士商务场合的着装禁忌  演练:一分钟形象改进 3、仪态礼仪----修炼白天鹅班优雅的气质  你的肢体语言会泄露你内心：  站、坐、走、蹲的规范与禁忌  优雅站姿的基本要领与禁忌  优雅坐姿的基本要领与禁忌  俯首拾物时的优雅  高低式蹲姿  交叉式蹲姿  如何走出优雅  优雅鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌  行鞠躬礼时的基本规范  行礼时的相关禁忌  优雅递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练  打造优雅的眼神：  眼神的运用技巧  目光注视的方向  目光注视时间长短  目光注视的位置及避视礼节  微笑的魅力及训练  笑不露齿还是笑不露龈？  完美的笑容是如何练成的？  微笑训练  距离产生与美 4、银行服务五步曲：  亲切迎  双手接  快速办  提醒递  目相送 第三模块：商务社交礼仪----------人际关系的『润滑剂』 1、社交接待礼仪----成功的社交礼仪是一个人的事业发展的助推器  得体的问候  亲切的称谓  得体的介绍  真挚的握手  专业递接名片  周到的引领  会晤中的适度 2、拜访、送别礼仪  送客礼节  电梯礼仪  乘车礼仪 3、打电话的礼仪  电话沟通中声音魅力修炼  语气、语速、语调的修炼  电话中的姿态让你魅力永远  三三原则  接电话礼仪  打电话礼仪  谁先挂电话？谁先自报家门？  打电话前要做哪些相关的准备?  如何转接电话?  手机礼仪 4、馈赠礼仪  送礼也要选对好时机  送礼时机区别对待  送礼时间、地点选择  当面送礼时应该注意的礼节  送礼时语言礼仪—送礼也需有理由  送礼时的肢体语言  礼品选择原则—礼品选择的六大原则  礼品选择的讲究—六W要素 5、宴请礼仪  你在品食物、别人在品你  优雅的举止帮你掌控全局  宴请的座次、桌次礼仪  中餐、西餐礼仪  席间话题的选择  餐具使用的礼仪  敬酒礼仪  饮酒礼仪  喝茶/奉茶礼仪  咖啡饮用礼仪  现场模拟演练