课程大纲
课程内容
第一部分有效沟通的壹贰叁肆
第二部分人际风格与有效沟通
第三部分如何与客户有效沟通
第四部分部门内平行沟通技巧
第五部分化解冲突，双赢沟通
壹----一个基础
贰----两种形式
叁----三大要素
肆----四项原则
有效沟通的壹贰叁肆----一项基础
沟通首先要主动
----主动率先开口
----主动提出要求
----主动实施反馈
----主动解决问题
有效沟通的壹贰叁肆----两种形式
有效沟通的壹贰叁肆----三大要素
塑造自己的专业形象
开场介绍的艺术
“说”的六条准则
电梯测试与迷你裙理论
沟通效果取决于对方的回应
问比说更有效
倾听的两个层面与五个层次
复述的技巧
开场介绍的艺术
P营造良好和轻松的氛围
P吸引客户注意
P赢得深入沟通的资格
开场的内容
“说”的六条准则
把话说对
把话说全
把话说准
把话说透
语音语调节奏重音
为你表达营造氛围
电梯测试与迷你裙理论
黄金定律VS白金法则
