【课程收益】
完成本次课程，学员可以获得以下收益：
1、 清楚沟通的目的、方法、工具，实现高效沟通；
2、 了解不同情境下的沟通要点，有效做好对上、对下以及平级沟通；
3、 掌握识别他人沟通风格的方法，做到因人而异的灵活沟通；
4、 了解冲突背后的原因，轻松化解工作中的常见冲突问题。
【课程时长】
6小时
【课程对象】
团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士
【课程大纲】
一、 沟通框架：高效沟通的道、法、术
1. 沟通之“道”：换位思考与双赢思维
Ø 引子：运用沟通技能对抗“内卷”
Ø 沟通协作的六种模式
Ø 沟通的要点与难点：沟通漏斗
Ø 我们倡导双赢，为什么却会走向双输？
2. 沟通之“法”：如何与沟通对象达成双赢？
Ø 内容选择——扩大开放区域，实现信息共享
² 扩大开放区域的方法
² 行为事件访谈法
² 衡量DDS带来的影响
Ø 形式选择——针对不同对象，调整沟通策略
² 识别沟通对象的沟通风格
² 采取不同风格进行沟通
² 沟通中的情绪管理
3. 沟通之“术”：沟通渠道的选择与要点
Ø 根据重要程度选择沟通方式
Ø 面对面沟通时的礼仪与要点
Ø 电话/语音沟通中的注意事项
Ø 即时文字沟通（办公聊天工具）的注意点
Ø 非即时文字沟通（电子邮件）的礼仪与要点
Ø 沟通秘诀：“让子弹飞一会儿”
呈现方式：案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练
二、 职场中典型的沟通场景
1. 向上沟通
Ø 向上沟通的目的与意义
Ø 建立以终为始的思维习惯
² 如何做到换位思考？
² 案例讨论：小张与小王
Ø 就目标、现状与资源三者达成共识
² 打破“知识诅咒”，实现信息对等
Ø 基于事实，客观表达诉求与建议
2. 向下沟通
Ø 管理的本质与沟通的作用
² 视频：一次失败的绩效评估谈话
Ø 明确阐述目标与期望
² 目标传递的五步法
² 借助思维工具进行沟通
Ø 过程中的倾听与反馈
² 倾听的技巧与要点
² 游戏：反馈的力量
3. 跨部门沟通
Ø 跨部门沟通障碍产生的基础
Ø 站高一层，跳出KPI看待沟通问题
Ø 跨部门沟通的渠道与方法
Ø 促进合作的要诀
4. 工作汇报
Ø 什么是好的工作汇报
Ø 金字塔型汇报结构
Ø 汇报材料的制作与呈现技巧
² 案例：一份成功的晋升述职报告
呈现方式：案例教学、现场讨论、模拟演练
三、 回顾总结
1. 内容回顾
2. 行动计划：分析工作中的典型沟通情境，并制定相应的沟通策略
呈现方式：现场讨论、工作坊
