课程大纲: **讲 电话接听礼仪 1.电话接听技巧 2.令人产生好感的做法 第二讲 增加好印象的电话礼节 1.打电话的注意事项 2.打电话的一般礼节 第三讲 电话抱怨处理 1.电话抱怨的应对技巧 2.电话抱怨处理的注意事项 第四讲 电话方位指引及手机使用礼节 1.电话方位指引要点 2.手机使用礼节 3.电话行销礼节
讲师课酬: 面议
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