根据我团队长期呼叫中心行业的培训经验分析与总结，电销主管在管理电销团队上遇到的问题，不外乎可以分成五种类型，也就是五种不同的TSR，我们可用中国流传已久的“五行”来描述这新世代的“五行”电销人： 【金行电销人】：能力动力具佳型，他们是团队主管最喜欢的成员，既有能力把工作做好、又有动力面对日复一日重复的工作，可以面对一次又一次的拒绝。这类型的人普遍见诸于：受过系统化培训或得到主管有效辅导的TSR。 【木行电销人】：有能力没动力型，他们有能力把电销工作做好，但因某些原因没有持续把此工作做好的动力，容易产生倦勤、负面、业绩时好时坏、业绩瓶颈无法突破等状况，这类型的人普遍见诸于资深的TSR。 【水行电销人】：能力动力缺乏型，这种TSR既没有相应的能力将电销工作做好、又没有持续做电销的动力，在团队中只能充人数、甚至可能对团队带来负面影响，也可能是团队中人数最多的一种，这类型的人普遍见诸于：始终没有受过良好培训与辅导的TSR。 【火行电销人】：有动力没能力型，这类TSR有热情、有冲劲，但是缺乏相应的能力，只能靠蛮力、蛮劲打电话，常会撞得满头包。这类型的人普遍见诸于：资浅的TSR。 【土行电销人】：能力动力一般型，这类型的人普遍见诸于：没有受过系统化培训、但有主管辅导的TSR。 针对以上五型电销人，身为电销团队的主管该如何领导？ 如何让 “金”行电销人维持在高峰而不坠？ 如何让 “木”行电销人再次动起来？ 如何处理 “水”行电销人？ 如何让 “火”行电销人迅速具备充足的能力？ 如何让 “土”行电销人突破与提升？
课程大纲（共两天、12小时）
序号 | 单元名称 | 单元简介 | 教学方法 |
1 | 电销五行人 管理心思维 | ü “移动世代”闪亮登场--何为移动世代？ ü 移动世代电销管理启示录 ü 移动世代的“电销五行人” ¬ 移动世代“电销五行人”的判断依据 ¬ 移动世代“电销五行人”的常态与动态 电销管理者，特别是主管，如何对于团队中不同的坐席的“类型”进行判断与分类，从而真正做到按图索骥因材施教？本章将会从中国传统五行出发，为您一一剖析坐席的“电销个性”，让您用一张图就清楚辨清团队内每位伙伴的特长与有待提升之处，为精准化管理打好基础，为深度化辅导提供依据！ | ü讲师讲授 ü多向沟通 ü分组练习 ü讲师反馈 |
2 | 金玉满堂 能力动力俱佳之 “金”行电销人管理密技 | ü “金”行电销人专属深度化辅导 ¬ 马拉松选手的成功要素 ¬ 具有神力的五五捆绑法 作为电销主管，我们都希望团队内“金玉满堂”，日进斗金，那面对能力动力俱佳的金行电销人，我们如何协助其在电销路上越走越远越走越好？电销就是马拉松赛场！本章我们向您提示马拉松选手的成功要素，以此为鉴，揭示长久成功之道，并为大家奉上“立马就用立马有神力”的电销五五捆绑法。 | ü讲师讲授 ü分组讨论 ü分组演练 ü讲师反馈 |
3 | 万木逢春 有能力欠动力之 “木”行电销人管理密技 | ü “木”行电销人专属深度化辅导技巧 ¬ 动力来源分析与分类 ¬ 激励学之士气五楼层 ¬ 激励学之精神致胜法宝 电销团队内总有这样一些伙伴，他们有能力将电销工作做好，却总是如“温吞水”般达不到“激情沸点”。身为电销主管，我们需要学点电销激励学哦！想知道何为激励的支点？想知道何为士气楼层？想知道何谓精神法宝？本章内我们将一一为您揭晓！ | ü讲师讲授 ü分组讨论 ü分组演练 ü讲师反馈 |
4 | 率土同庆 能力动力一般之 “土”行电销人管理密技 | ü “土”行电销人专属深度化辅导 ¬ 不可不知的销售力公式 ¬ 电销经典五大流程之建立关系五大要素 团队主管面对动力能力一般的土行电销人，就如同面对一片土地，想要收获何物，取决于主管如何春耕夏种，您想知道善种之“农夫”的独门秘诀吗？本章内我们将向您展示，深度化辅导土行电销人的秘诀所在，找到力点，方能事半功倍！ | ü讲师讲授 ü分组讨论 ü视频分享 ü讲师反馈 |
5 | 薪火传承 有动力缺能力之 “火”行电销人管理密技 | ü “火”行电销人专属深度化辅导 ¬ 提升销售力之必备技能（激发需求） ¬ 电销管理者必学之跟听技巧 有谁不爱团队内的火行人呢？他们往往是团队内的活泼小孩，带动团队拨打气氛的佳人选！只是看着他们只会义无反顾，却不知“投机取巧”时，身为主管的您，会不会想要给他们更多销售技能呢？本章我们将为您带来电销管理者必学的跟听技巧，让您轻松找到火行电销人的“命门”同时，也让自己每日的跟听工作变得高效轻松！ | ü讲师讲授 ü分组讨论 ü实例演示 ü讲师反馈 |
6 | 流水不腐 能力动力缺乏之 “水”行电销人管理密技 | ü “水”行电销人专属精准化辅导 ¬ 流失率的正确认知 固然身为电销主管，我们都希望团队人员结构稳定长久，但有时我们也不得不面对选择！怎么的选择是正确且利于团队成长的？本章内我们将为您揭开流失率的面纱，让您的团队健康成长！ | ü讲师讲授 ü多向交流 ü讲师反馈 |
7 | 电销五行人团队 精准化管理议题讨论 | ü你想打造什么都行的电销团队？ ü电销五行人团队管理综合议题讨论 ü总结与课程重点回顾 | ü个案讨论 ü总结反馈 |
