《口碑为王——5G时代下的服务提升 》
授课讲师:培训师林瑜
课程背景:
5G时代,开启的不仅仅是技术、产品的新时代,更是开启了服务的新时代;
在这个时代里,人们在消费领域已经“身经百战”,对服务提升了更高的要求; 并且,好的服务能带来口碑,而口碑同样反过来影响消费者。来自尼尔森全球广告信任度报告数据显示:“92%的人说,与所有其他形式的广告相比,他们更信任来自朋友和家人的推荐。70%的人说,他们相信在线消费者的评论。与所有其他形式的广告相比,这是第二可信的推荐来源。”客户的正向口碑往往比商家的宣传要更有说服力。
在5G时代里,如何抓住客户了客户的服务关注点,把服务做极致?如何将极致的服务转化客户的口碑,带动更多客户选择?….这是本课程关注的焦点。
课程大纲:
模块一、 5G时代下的服务挑战与服务应对
模块二、“服务有礼“——服务礼仪与服务关键接触点优化
模块三、转怒为喜——不满意/投诉客户的服务感知提升
模块四、“营销有术” ——主动营销与营销话术运用
模块五、口碑为王——存量客户维系与口碑管理