所属领域
生产管理 > 班组长管理
适合行业
电力能源行业 生产制造行业 医疗卫生行业 汽车服务行业 教育培训行业
课程背景
目前大部分企业反馈：碎片化的班组长培训，效果并不明显。班组长往往知其然不知其所以然，培训后没有落地。因为中国企业大多数班组长都是从员工中提起来的，企业把这些优秀的员工提为班组长后，并没有系统地教这些班组长如何做班组长，导致了很多班组长都是靠感觉和员工经验在管理：职责不清，地位不明，自我认识不足，心态不平，思维固化成了班组长管理的通病！分不清楚自己每天必须干什么，应该干什么，可以干什么，不可以干什么，最终导致了“忙盲茫”。 班组长是企业的基石，是企业战略战术的具体执行者，直接影响企业的QCD(品质、成本、交期、效率、利润)，也是兵头将尾的作用。常言道：企业管理千条线，班组一针穿。班组管理对企业的重要性不言而喻。 基于此现象，专门针对班组长的管理现状，开发制定系统训练营的课程。分别从自我管理、团队管理、现场管理、效率提升等方面展开，一共12个模块内容约有100个知识点）。让班组长从系统的角度加以学习并结合实际咨询的案例分析，辅之以专门设计的工具表单，帮助企业的班组长管理人员快速达到提高管控能力，降低制造成本、提高生产效率的目的。 在实际咨询过程中，发现大部分制造企业的班组长管理人员是从生产一线优秀工人提拔上来的，他们对产品工艺流程及产品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班组长仅有一线经验是不够的，还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如如何与下级沟通?如何与上司沟通?如何教导员工?如何提高领导力和执行力?如何做好工作改善和现场改善?如何建设团队?如何提高自身综合素质?等等。本课程将从班组长的自我角色认知入手，重点讲述班组长应掌握的12个模块内容约有100个知识点）。
课程目标
●让班组长认识自我与标杆的差距，自觉从心态与行为改变 ●班组长的角色发生转变，被动变主动。 ●班组长的执行力得到快速提升 ●班组长的时间管理技巧得到提升，做到事半功倍 ●班组长在高压力情况的工作学会情绪管理 ●班组长学会如何带领下属，如何激励下属和团队管理工作 ●掌握沟通技巧，学会如何与上级，同级，下降沟通 ●掌握工作指导的4阶段法，学会正确指导下属的工作 ●掌握工作改善的具体方法如PDCA，5W1H,IE7手法，线平衡分析法 ●掌握一日标准化管理的流程的方法 ●掌握安全隐患排除与整改方法 ●掌握精益生产的五大原则和具体内涵，七大浪费分析和精益工具
课程时长
十天以上
适合对象
班组长、生产经理、生产主管、一线主管、IE工程师、工艺管理员
课程大纲
课程大纲
开场引导：
1.展示某工厂车间现场的图片，让学员从中找问题点
2.如何理解现场管理中的哲理：“好就是不好，不好就是好”
3.互动游戏：只需移动一个数字，可以使等式成立。怎么移动？
开场总结语：
1.少年强，则国强；班组强，则企强。
2.企业千条线，班组一针穿。班组长是企业的基石，也是企业战略战术的直接责任者，班组长承担企业的管理目标品质、成本、交期）。别把班组长不当干部！
第一部分：自我管理篇时间：2天，共计12小时）
第一讲：班组长应有正确的角色认知
一、什么是角色？
1.企业管理分为4个层次，各有不同的职责
2.班组长主要的角色督导和执行）
案例分析：班长小王升职后，为什么人际关系越来越差，绩效越来越不好？
二、什么是角色认知？
1.角色认知就是要有清晰的角色定位
互动讨论：某台资厂基层班组长给台湾总部董事长写信，反馈公司的战略有问题。如何分析这位班组长的做法？
2生活中我们扮演的角色有哪些？
三、班组长常犯的角色错误有哪些？
1.越位
2.错位四种典型的错位）
3.缺位
案例分析：班长报销500元路费，经理不签字，是什么原因？我们从中吸取的教训是什么？
案例分析：某企业班组长与上司一起见客户时，为了表现自己，总是抢风头说话，给客户留下极不好的印象。该班组长犯了什么错误？
四、班组长要了解各层级对自己的期望
1.上级对班组长的期望是什么？
2.下属员工希望班组长是什么样的官？
3.平行部门希望班组长怎么做？
五、班组长应掌握的12种角色
1.针对直接上司，班组长的角色是什么？
2.针对公司决策层，班组长的角色又是什么？
3.针对下属员工，班组长的角色是什么？
4.针对公司同级部门如品管，技术开发），班组长的角色是什么？
5.针对公司客户，班组长的角色又是什么？
6.针对外部政府部门，班组长的角色是什么？
7.针对自己，班组长的角色需要注意什么？
互动讨论：公司高层从战略角度出发，要求各部门优化5%的人员，班组长如何应对？
互动讨论：你的下属员工经常议论薪水低，需要你招人来分担他的工作量，你如何应对？
互动讨论品质检验部门经常抓你的问题，总是要你返工，你很很她，如何应对？
案例分析：王主管由于角色错位向上级汇报工作时导致意外一的结局
视频分析：三国演义片段，角色错位导致不好的结局
六、工作与生活中的实际运用
1.写出自己以后再工作中的红线条规，律己语录。
2.写出自己以后在日常生活中的励志行为规范
3.改变，从自身做起，不要只喊口号。
案例讨论：什么情况下使用职务权限？什么情况下使用非职务影响力？
案例分析：张主管向上级汇报工作时为何得到认可？刘主管为何被批思维混乱？
案例讨论：当你被公司派去参加行业协会代表交流时，你应扮演什么角色？
案例讨论：当下属向主管反馈公司某些负面信息时，你应如何处理？
第二讲：班组长应有超强的执行力
一、执行力概述
1.什么是执行？
2.什么是执行力？
3.组织角度与个人角度如何理解执行力？
4.执行力对组织的重要性
5.执行力低下是企业管理的最大黑洞
6.强大的执行力是实现战略的必要条件
7.执行力对个人的重要性
案例分析：某企业车间因执行力不强，造成交期延误被客户索赔20万元的分析
案例分析：同样时间进厂的二名管理人员，为何经过6个月后1人升职而另外1人了解实情后也佩服升职的人员？
二、执行力缺失的原因分析
1.组织执行力缺失的原因
1）没有形成强有力的执行文化
2）领导者缺乏表率
3）制度.流程的缺失或不够完善
4）没有找到有执行力的员工。
5）缺乏监督和考核
6）没有奖惩考核结果的运用）
2.个人执行力缺失的原因
1）借口多，不愿承担责任
2）做任务，不做结果。
3）拖延磨唧，缺乏行动
4）没有上进心，自我要求标准低
5）意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
6）优柔寡断、不敢决策
案例分析：买火车票的实例，只做任务不做结果
案例分析：修筑水坝的故事，为何结果与当初计划完全不一样？
三、如何提升组织执行力
1.落实锡恩4R执行力系统
1）结果定义Result
2）一对一责任Responsibility责任承诺）
3）监督检查.跟进追踪Review
奖惩分明，回报员工
2.完善制度.简化流程
3.领导者做好表率
4.选择有执行力的员工
5.铸就强执行力文化
四、如何提升提升个人执行力
1.树立目标，勇于执行
2.绝对服从，立即执行
3.绝不拖延，立即行动
4.时间管理，高效执行
5.拒绝口号，执行落地
6.注重细节，执行到位
7.要做结果，不做任务
8.坚持学习，强化执行
五、执行力提升24字真经
1.执行开始前：决心第一，成败第二
2.执行过程中：速度第一，完美第二
3.执行结束后：结果第一，理由第二
六、执行力提升的典型实例分析
案例分析：上级领导专门开会布置了任务，时间过了1个多星期，班组长却还没有动静。如何改善？
案例分析：上级领导要求产量提升30%，实际却达不到标准，且有不合格品出现。如何改善？
案例分析：上级领导要求1个月内将不良率下降一半，实际却用了半年才完成。
案例分析：某企业打造执行力强势文化，产品交期从原来45天提高到7天交期
第三讲：班组长要懂得压力和情绪管理
一、认识压力
看视频：分析主角有什么烦心事？
联想：说说你生活上有哪些烦心事
互动：谈谈你工作上有哪些烦心事
1.压力的概念和分类
1）时间的压力
2）工作任务的压力
3）变化的压力
4）人际关系的压力
工具：压力测试工具
二、了解压力的危害
1.压力的识别练习
互动讨论：寻找压力的信号
1）压力反应的两种模式
2.压力对身体健康的影响
1）压力与身心疾病
2）压力与血型性格分析
3.压力对心理健康的影响
1）压力与消极情绪
2）压力与心理障碍
3）压力与睡眠健康
案例分析：钟南山院士的疾病分析数据
4.压力对个人行为和效能的影响
1）压力与个人效能
案例分析：你没有见过的华为高压力
5.压力对组织机构的影响
1）压力与职业倦怠
2）压力与组织成本
互动讨论：工作中没有压力，才是好工作，这句话对不对？
三、压力管理的策略
1.合理宣泄
1）用言语宣泄
2）用声音宣泄
3）用眼泪宣泄
4）用力量宣泄
2.换个角度看世界
练习：如何将“压力”变为“甜点”
看图说话：“换个角度有何不同”
1）人生需要3个Q
2）妙用“酸葡萄理论”
互动练习：换个角度练心态
3.创建优质的支持系统
1）人际关系管理与压力管理的关系
2）人际关系对压力管理的作用
3）在工作中开发支持资源
练习：人际关系“创可贴”
4.舍得是一种智慧
1）什么是“选择焦虑症”
2）有舍才有得
视频分享
5.宽容是一种美德
视频分享
1）如何宽容别人
2）如何宽容自己
6.工作与生活平衡之道
1）“忙”字如何解读
2）健康的四大基石
3）如何平衡工作与生活
4）如何“让心灵去旅行”
7.放松身心的技术
1）催眠式放松
2）呼吸放松法
第四讲：班组长要有正能量和阳光心态
一、什么是阳光心态？什么是消极心态？
1.常见心态如下：
这工作压力咋越来越大？
真纠结，这个月我的工资又没拿到全额
天哪，这个食堂的菜为啥就是没有改观哪？
唉，又没时间陪家人了，得加班
就现在这样，猴年马月能有车有房啊
……
2.反思：
我们真的有这么多的负面牢骚要发吗？
我们的工作真的如此令人不满吗？
我们的生活竟是如此不堪吗？
……
案例分析：你见到过双腿截肢却登上珠峰的人吗？
二、不同的心态产生不同的职场和人生结果
1.积极心态：积极的自我意识、明确的目标、良好的自我状态
2.消极心态：消极的自我意识、模糊的目标、萎靡的自我状态
案例分析：
1）你为什么工作？
2）你为谁而工作？
3）你为什么要努力工作？
三、如何做到正能量？
1.快乐工作
1）清晰定位：自己工作、为上司工作还是为公司工作？
2）快乐工作，让工作更有成效
3）快乐工作，让工作更有激情
案例分析：当小郭提出辞职后，发生了什么变化？1年后却不辞职了？
2.积极主动
1）相信自己、相信未来，自信能战胜一切困难
2）自信是成功者最基本素质
3）自信是行动的源泉，成功的基石
4）掌握提升自信的方法，增强职场生命能量
互动游戏：挑战不可能的事情
3.100%承担责任
1）你对工作负责，工作才会对你负责
2）负起你该负起的责任
3）责任胜于能力
4）责任从细节做起
互动演练：报数比赛，队长俯卧撑游戏的感悟
4.努力到让自己感动
1）先有付出后有回报
2）一分付出一分收获
3）只问耕耘不问收获
4）付出收获的多元化
讨论：你在职场中，真的努力过，让自己感动了吗？
案例分析：感动中国人物的奋斗历程
5.持续学习
1）学习成就未来，知识改变命运
2）你可以不成长，但你的竞争对手不会—杰克.韦尔奇
3）学习不复习永远没出息，学习不使用永远没有用
案例分析：相声演员郭德纲、岳云鹏的成长经历，让博士生也感叹不如。
6.合作双赢
1）把薪水放在第一位，永远走不出平庸模式
2）创造公司想要的，才能实现自己想要的
3）公司赢、上司赢、客户赢，我们才有资格赢
互动游戏：红黑牌、背靠背站起来。
7.善良感恩
1）不懂感恩，永远没有下一次
2）感恩让好事重复发生，抱怨让坏事重复出现
3）付出才能拥有，感恩才能长久
4）感谢生命中的贵人
案例分析：雪中送炭与锦上添花的区别对待
8.老板心态
1）把职业当事业：使命感、责任心和事业心
2）不要有打工者的小九九心态：换位思考，像老板那样思考和行动
3）时刻保持工匠精神，从细节做起
4）五大老板意识：成本意识、效率意识、结果意识、质量意识和品牌意识
案例分析：美的集团董事长方洪波从一名编辑成长为董事长的经历
案例分析：格力电器董事长董明珠从一名基层业务员成长为董事长的经历
第二部分：团队管理篇时间（2天，共计12小时）
第五讲：新生代员工管理与沟通技巧
课程导入：观看新生代员工的视频，从中发现了什么？传统的管理方法可以适合95后吗？
一、新生代员工95—00后）心理需要分析
1.普遍的员工心理活动
2.新生代员工的心理活动
3.95后及新生代的人格特质
1）素质认知
2）能力认知
3）思维认知
4）心理认知
5）职场价值观
4.新生代与父辈群体之比较
1）工作的意义不同
2）接受沟通的方式不同
3）自我认知的定位不同
案例分析：通过做《性格测试分析题》，准确了解员工特点特质
二、95后新生代管理方式的变迁
1.以往管理的方法为什么失灵？
2.职场95后新生代的管理风险
3.以事为本到以人为本的变迁
4.企业需求与95后新生代员工需求的契合度
5.企业与员工的本质关系
6.善用人少打击
7.多聆听少洗脑
8.多关注95后新生代员工职场环境质量
三、如何与新生代员工沟通
1.认识沟通
1）沟通的定义
2）沟通的原理模型
3）沟通的三要素
4）沟通的分类
5）沟通的本质
游戏互动：电报传递信息，看看谁出错了？
2.职场中沟通的陷阱
1）沟通是双向的，不是单向的
2）沟通的10种不当表现
3）沟通的四大障碍
a主体障碍
b信息障碍
c媒介障碍
d客体障碍
视频解析：《士兵突击》片段，为何傲慢的沟通取得不好的效果
3.高效沟通六部曲
1）准备
2）聆听
3）表达
4）互动
5）理解
6）执行
实战演练：你可以离我远点吗？
4.与下属沟通的技巧
1）下达命令的技巧
a正确传达命令意图
b态度和善，用词礼貌
c让部下明白这件工作的重要性
d给部下更大的自主权
e共同探讨状况、提出对策
f让部下提出疑问
2）赞扬部下的技巧
a赞扬的态度要真诚
b赞扬的内容要具体
c注意赞美的场合
d适当运用间接赞美的技巧
3）批评部下的方法
a以真诚的赞美做开头
b要尊重客观事实
c指责时不要伤害部下的自尊与自信
d友好的结束批评
e选择适当的场所
案例分析：王主管批评下属的方法导致员工提出辞职，这种方法可行吗？
四、95后新生代员工的日常工作管理
1.95后新生代的目标管理SMART）
2.多讲结果少说教-提高执行力
3.多反问少回答-刺激自我思考
4.多讲方向少给方法-充分授权
5.如何对员工工作进行评估日常行为 态度 结果）
6.留人从招聘环节开始
7.新员工初入司“心连心”流程设计
8.基层“心连心关怀成员”选拔和培养方法
案例分析：班长小马的留人绝招
第六讲：班组长如何带领团队
一、认识班组团队的重要性
1.团队的定义
2.优秀团队的业绩可以提高3至4倍
3.优秀团队的关键是领头羊-班组长
二、了解马斯洛需求层次论和人性的弱点
1.马斯洛五大需求层次是什么？
1）生存需要
2）安全需要
3）社交需要
4）尊重需要
5）自我实现需要
2.不同的需求，如何引导？
3.人性有6大弱点
4.如何运用人性的弱点来引导并管理员工
三、识别员工的性格行为特征及类型
1.四大性格特征的分析
2.如何管理不同性格特征的员工
3.性格测试工具
四、如何带领团队
1.给团队树立一个愿景
2.制定月度季度年度的工作目标
3.让团队成员讨论，建立一个班组制度
4.制定高定位的工作标准
5.处理团队内的冲突并建立信任文化
6.当好教练，及时辅导团队成员
7.引导正能量的文化，创建学习型团队
8.及时分享团队荣誉，人人具有主人翁精神
案例分析：《士兵突击》的团队管理片段
案例分析：车间王主管带领团队，生产效率是如何从倒数1名上升到顺手第一名的？
五、班组长团队建设的工具
1.班组早会建设
2.班组多能工训练
3.班组岗位技能比赛
4.班组生日会
5.班组野外拓展
6.班组改善提案活动
7.班组QCC活动
8.班组目标与承诺机制建设
9.班组内部PK机制
10.班组低成本高效果的奖励技巧
六、班组长高效团队管理者的“五项修炼”
1.先要“管心”
2.以心“换心”
3.学会“交心”
4.学会“读心”
5.要会“动心”
6.“3Q”管理者，提升影响力
案例分析：班长小马的留人绝招
第七讲：班组士气提升与激励技巧
一、员工为什么要激励？
二、激励的定义与本质
三、激励产生的巨大作用
四、员工需求与激励原则
1.马斯洛需求层次论
2.五大激励误区
1）激励就是奖励
2）以钱为本的激励
3）平均机会主义激励
4）重才轻德式激励
5）过度激励
3.激励六大原则
1）激励要因人而异
2）用自己的行动去影响员工
3）奖惩要适度
4）公平公正
5）肯定员工的价值
6）奖励正确的事情
五、激励员工的方式与方法
1.精神激励有哪些？
2.物质激励有哪些？
3.环境激励有哪些？
六、班组士气提升和激励员工的7大实战技巧
1.如何调动员工的积极性
互动演练：如何赞美员工
2.如何提升班组成员的士气
实战演练：班组团建展示
3.如何拉拢员工的心
提问与反思：你知道你下属员工的生日和兴趣爱好吗？
4.如何让员工为信仰而无私奉献
案例分析：班组小王如何擅长画饼画圈划线
5.如何导入PK竞争机制
案例分析：某企业的PK文化和制度
6.如何低成本激励
案例分析：某企业的低成本奖励项目展示
7.如何对员工的压力进行管控
案例分析：如何与员工深度会谈
第八讲：OJT部属培育管理
一、对下属进行工作指导的重要性
1.影响品质，交期，成本的各类详细现象的原因分析
2.下属不会做，是自己指导不到位
3.工作指导的6个时机和场合
4.督导人员必备的5大条件分析
二、工作指导前的4个必要事项
1.制作训练预定表
2.工作分解表
3.准备需要的物品
4.整理工作场所
三、工作指导四阶段法
1.不完善的指导方法示范
2.正确的指导方法示范OJT）
3.工作指导四阶段法
第1阶段——学习准备
第2阶段——传授工作
第3阶段——尝试练习
第4阶段——检验成效
4.工作指导的要领
1）说给他听(KNOW-WHY)
2）做给他看(KNOW-HOW)
3）让他做做看(TRY&CHECK)
4）夸奖一番(FEELING-SONG)
案例分析：打灯头结的工作指导
实战演练：学员上台练习如何指导下属打灯头结
四、工作场所3种特殊情况下的指导方法
1.冗长工作的教导方法
2.嘈杂工作场所的教导方法
3.感觉或秘诀的指导方法
五、反省自己的指导方法，为后续指导改善做对比
小组讨论：员工不会做或者做错了，到底是谁的错？
第三部分：现场管理篇时间：2--4天）
第九讲：一日标准化工作管理
一、现场管理与改善的效益分析
1.成本主义思维
2.利润主义思维
3.售价主义思维
4.利润改善的杠杆分析
案例分析：市场售价8元的温控器，为何供应商5元就能批量卖出，且还有盈利空间？
二、内外环境的变化与倒逼
1.出口与环保的压力
2.原材料与人工上涨的压力
3.市场竞争的压力
4.客户的期望值不断提高的压力
三、个人自身成长的动力
1.员工的心声
2.马斯洛需求层次
3.自我价值实现与突破
4.求变与创新
5.快速成长的需要
四、什么是现场？什么是现场管理？
五、现场管理管什么？
1.管理硬件（5M1E1I）
2.管理软件
1）效率指标
2）品质指标
3）交期指标
4）成本指标
5）环境指标
6）士气指标
7）安全指标
六、现场管理之屋“三角形”框架图
1.现场管理的基础项
2.现场管理的核心项
3.现场管理的突破项
4.现场管理最终的目标
七、如何发现现场的问题
1.什么叫问题？
2.问题有哪三类型？
3.如何发现现场的问题？
1）运用5M1E查核表
2）运用绩效指标差异发现问题点
3）定点摄影法找出前后差异问题
4）目视管理法找出不符合标准问题
5）红牌作战法找出异常问题
6）改善项目法找出隐藏问题点
7）预防项目法找出潜在失效问题点
案例分析：某企业红牌作战寻找问题点展示
案例分析：某企业项目改善法找出问题点展示
讨论互动：根据现场图片，找出问题点，看谁找的
