前言 高速公路的管理、定位与使命
一、企业对于ISO9000认证的误区
1、 仅仅进入某一市场的准入证
2、 认证过程与企业实际管理过程脱节
3、 要求太繁琐与企业现状不符
4、 当代高速公路管理的新状况
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二、ISO9000与企业运营管理的直接联系
1、 ISO9000的精髓关键
自我修复
2、 ISO9000八项管理原则与企业制度
详细介绍八项管理的原理与公路管理中的应用
3、 高速路与公路文化
4、 高速公路管理的使命
三、ISO9000的推行与落实
1、 导致ISO9000执行不力的三大杀手
高管理者要懂，中层管理者透，基层要会
亲友元老 老好人
两张皮
2、 推行ISO9000的“九子一师”
一个“调子”；
一只“靶子”；
一把“梳子”；
一根“钉子”；
一个“台子”；
一条“链子”；
一根“鞭子”；
一把“尺子”；
一个“牌子”；
一位“老师”
3、从识别管理过程到过程优化---从“增值”看过程；
管理过程
支持过程
到过程的控制
3、 文件（制度）的价值
制度决定态度
法莫于显，而术不钦见；
倚霸道行王道
5、 目标设计—让客户更有感受
“结果”看得见
结果定义要清楚
量化管理的应用；
6、 职责和权限
团队精神与士气
“真空、重叠”是推诿的根源
不要让“官僚”毁了你；
7、 内审—团队的力量
提高团队情商
杜绝重大事件发生；
8、 工作教导
思想的传承
沟通的力量
工作教导的三个层次
9、 质量方针
是心灵按纽
体现企业价值观和愿景
10、 抓落实--执行的技巧
表格化管理在公路管理中的应用
