了解沟通的基本结构 有效利用肢体语言，提高沟通能力 掌握人际风格沟通技巧 提高职场的沟通质量 通过高效沟通赢得客户 提升自我的演讲技巧 充分运用使演讲更精彩的工具
2．沟通是重要的管理活动
3．人一生中沟通的分配
5．沟通在企业管理中的核心作用
6．沟通的内涵与外延
20分钟
第二部分
沟通的技巧
1． 撕纸游戏——信息传达的要素
2． SMART原则——有效信息发送的演练
3．有效沟通的七个步骤
4．为什么我们不能更好的聆听
5．洞察人性才能高效沟通
6．关键沟通技巧—KISS原则
Ø 同理心——学会从对方角度去看问题
Ø 设定目标
Ø 善意聆听
60分钟
第三部分
高效的职场沟通
1． 与上级的沟通——做高效执行的好下属
2． 当好下属的戒律
3． 问题意识与数字意识
4． 怎样向上级报告和接受指示
Ø 与上级的沟通的要诀
Ø 与上级沟通时应避免的问题
5．与下级的沟通——做个教练式的好领导
Ø 什么样的人适合做管理者
Ø 什么样的上级受欢迎
Ø 四种人格类型及其特质
6．“热椅”游戏
7． 部门之间的沟通——双赢结果的建立
8． 部门之间沟通的五种方式
9． 双赢的思维
10．双赢的结果
100分钟
午餐时间
第四部分
演讲者的角色扮
演
1．演讲者的三重角色——编、导、演
2．从确认需求到“有的放矢”——编
3．了解你的听众、调动你的听众——导
4．充分的表达技巧——演
5．演讲者的素质模型
6．演讲者应具备的良好心态
7．演讲者应具备的条件
8．成功演讲者的自我修炼
60分钟
第五部分
演讲者的成功表
达力训练
1． 掌握控制的能力
Ø 开场白的技巧
Ø 掌握听众的需求
Ø 激活“五到”——眼心口手脚
Ø 弹性应变
2． 成功表达的要诀
Ø 情景设计
Ø 话题新鲜有趣
Ø 重点提示明确
Ø 发问带动互动
Ø 举例切题易懂、故事引申生动
Ø 时间掌控
Ø 使演讲生机盎然
Ø 富有激情的表达方法
120分钟
