l 培训方式：理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学
1、导入.
经济危机. 对管理者决策能力的挑战
2、管理者决策的4类问题：
l 发生型问题
l 改进型问题
l 分组Teambuilding活动
3、决策过程与决策类型、
l 决策的含义
l 决策的类型 1、确定性决策：结果确有把握可选出**方案
2、风险性决策：结果有风险
3、不确定决策：结果不确定
l 决策过程管理：
l 决策问题及问题点的冰山分析
l 案例分析：昭和—帕卡特公司案例
4、管理者决策能力分析
l 7种学习智障是决策的障碍
l 系统思考是决策的思维基础
小组活动：实例 练习
5、决策的方法与工具
l 方法 ·程序化决策问题方法
·逻辑性决策问题方法
·推理性决策问题方法
l 工具 ·力场分析法
·决策树形图法
·心智导图法
l 录像案例分析：这位经理怎么了？
6、如何正确解决发生型的问题
l 发生型问题的特点
l 解决点.线.面三种问题的方法
l 全面解决问题的方法
a 发现与识别问题
² 如何发现问题
² 正确定义问题
² 确定问题的性质
b 设定目标并确定问题点
² 将问题变为目标
² 分析问题的原因
c 找出关键原因
d 制定解决方案
² 例内问题解决方案——程序化解决问题的方案
² 例外问题解决方案——推理分析、个人创见、集体智慧
² 小组活动、团队学习、集思广益
e 决策（评价方案）
² 决策内容与决策的过程
² 正确评价方案与选取**方案
² 优先解决问题程序表的设计与运用
f 制定行动计划
g 跟踪评估与效果确认
l 演练：飞机失事情景模拟练习
7. 创造性解决问题的方法
创造性解决问题的程序：
掌握问题点：
──收集情报
──分析情报
──确定问题点
提出创意：
──发想阶段
──思考阶段
确定方案：
──方案构想
──方案评价选择
解决问题
发挥创造性解决问题的技术与方法
集体创造性思考法
8. 开发企业自我解决问题的能力
1. OD解决问题的七种方法；
2. OD行动研究技法
**步、问题的识别与确认
第二步、共同的价值观与理论基础
第三步、收集数据
第四步、反缋数据
第五步、分析数据. 会诊问题
第六步、拟定行动计划及行动
第七步、行动后的数据饭收集及诊
总结、
