- 班组长管理能力提升
- 管理者技能提升
- 培训背景作为基层管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：l 成为班组长之后，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；l 以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的绩效需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；l 在团队管理过程中，不同的员
- 做时间主人
- 时间管理
- 【课程背景】“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”短短四句话道明时间管理的重要性。时间就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指缝。虽然我们不能把它抓住，但是我们可以把它充分合理的利用起来，让我们的每一天都过得有意义。这时候，你想过要如何合理的安排你每一天的时间呢？怎样去安排更有效率呢？是不是需要时间管理呢？那什么为时间管理呢？时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标
- 数智化、慧服务
- 客户服务
- 【课程背景】“人工智能从你出生那天就认识你，读过你所有的电子邮件，听过你所有电话录音，知道你最爱的电影……”尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》一书中描述了这样一种未来景况：人工智能比人类更了解自己。人类的生活习惯和生产方式正在被重塑。人机协作越来越多出现在我们的日常生活中，其中最优秀的协作代表就是我们逐步熟悉和应用的智能客服。伴随AI技术提升和客服价值深化，中国客服行业也正视进入了智能发展的新时代。智能
- 铁打的营盘流水的兵
- 员工管理
- 【课程背景】据行业资料显示，中国客服中心座席人员平均月度流失率为20%左右，年度流失率在150%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年甚至半年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间不足12个月。而国内比较优秀的客服中心员工月流失率不足5%,年流失率在40%以内。虽然不同行业和不同地域的客服中心这个数字虽然差别很大，但确实给我们的运营带来了极大的困扰。如何打造一
- 服务体验与成本效能的精细化管理
- 客户服务
- 【课程背景】在当今复杂多变的经济环境下，企业运营可谓是困难重重，面临着一系列严峻的挑战和难以突破的瓶颈。呼叫中心，作为客户服务中至关重要的一个环节，其所承担的责任愈发重大。它不仅要竭尽全力提升客户的体验，让客户在与企业的每一次交互中都能感受到贴心、专业和高效，而且还需要在保证服务质量的前提下，有效地控制运营成本。本课程的设立初衷，正是要通过一系列科学的方法和丰富的实际案例，为企业指明方向。比如，通
- 可视化的场景、可视化的服务
- 客户服务
- 【课程背景】随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到最大的满足和专属感，进一步提升客户的粘性
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