市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力。面对重重压力，应如何一一化解？
**模块：情绪与压力管理全新思维
基本目标：树立对于压力的正确认识
核心理论：
● 情绪资本新时代
● 【互动活动】情绪坐标
● 情绪与能量
● 压力与情绪管理的本质
第二模块：用“心”实现情绪的转换
基本目标：学会情绪调节的方法
核心理论：
● 情绪的测量：了解自己的和谐程度
● HRV心率变异性曲线与情绪的关联
● 【工具】快速和谐法
● 理解生理和谐的意义
● 学会建立积极情感的有效方法和途径
● 快速和谐法在工作和生活中的应用与实践
● 睡眠管理
第三模块：心随意转
基本目标：创造外部和谐的途径和方法
核心理论：
● 学会转化视角，解决压力事件
● 【互动活动】积极情感传递
● 情绪转换的两个步骤：识别与理解 传递与影响
● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情
● 【工具】情绪转换三步骤，解决人际关系问题
● 创建外部和谐的能力是提升员工绩效和管理者领导魅力的有效手段
第四模块：随心而变
基本目标：打造个人，团队和组织的情绪资本
核心理论：
● 积极情感在工作生活中的运用
● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心态
● 坚持的力量，习惯养成的方法
● 有道无术 术尚可求，有术无道 止于术
● 【视频欣赏】总结回顾
