研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。许多困惑,矛盾,冲突都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。所以,要改善生存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。
认识到沟通的质量决定生存的质量 建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
课程提纲:
**单元 高效沟通核心要素
F 沟通的定义
F 沟通的方式
F 语言沟通与非语言沟通
F 沟通的双向性
F 沟通中的三种行为
F 沟通的灵魂-同理心
第二单元 有效沟通的三大技巧
F 表达、倾听、提问技巧的应用
F 如何有效倾听
F 同理心倾听
F 表达的几种方式
F 提问方法和技巧
第三单元 影响沟通的因素
F 没注意关键点
F 表达失误
F 观察角度不同
F 过早假设
F 过去的经验
F 沟通中断
F 文化特性
第四单元 应对不同的人际沟通风格
F 了解个人沟通风格
F 人际沟通风格的类型
F 不同沟通风格的沟通技巧
F 人际风格分析与心理学
F 人际风格与沟通
F 自我测试,人际沟通风格
第五单元 有效与上司、同事、部属沟通
F 与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)
F 与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)
F 与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)
F 与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)人际沟通五步法