通适类课程。
1.了解不同人对事务管理存在着思维的差异性；
2.掌握事务分析的常用工具；
3.掌握流程管理的常用工具；
4.认知流程管理中常见的资源置换与优化的理念。
课程大纲
第一部分：
有效梳理查找问题的核心――问题分析工具
结构图
分析列表
分析对比表
鱼骨图
第二部分：
制定解决问题的最佳策略――方案甄选工具
数据差异分析
对策可行性分布图
个性化评价轴
SWTO模型
第三部分：
执行策略期间的监督工作――流程监控工具
RACI模型及变体应用
甘特图及变体应用
第四部分：
执行策略期间的资源缺乏――资源置换原理
冷点及热点理论
条件置换原理
提高精度减省资源
