（一）专业化的培训师的五个基础要求：

² 了解公司业务

² 知识结构体系化

² 基层实践经常化

² 授课技术专业化

² 培训管理流程化

（二）专业化的培训师的八个知识结构：

² 必须熟悉相关业务

² 必须了解客户需求

² 必须熟悉产品特性

² 必须理解公司发展战略目标

² 必须了解竞争对手产品和服务

² 必须了解行业发展状况

² 必须了解国内宏观经济

² 必须了解九型人格

（三）专业培训师与学员建立关系的四个维度：

² 搭建情感桥梁

² 制造情感共鸣

² 寻找相同之处

² 主动恰当表达

（五）培训沟通的五种授课方式

² 学员中心

² 讲义中心

² 目标中心

² 业绩中心

² 自我中心

（六）培训师六种情绪处理法

² 紧张的原因分析

² 缓解过度紧张的办法

• 降低期望

• 熟悉环境

• 专注过程

• 积累课时

• 模拟演练

• 大熊猫

（七）建立自信的五个维度

² 着装专业

² 备课充分

² 找友好的目光

² 心情喜悦

² 少一些控制  多一分自信

首因效应与投机原理

² 30秒

² 刻板印象(Stereotype Threat)指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。

² 你没有办法让每位学员都喜欢你

肢体语言：位置

² 一号位：主要位置

² 二号位：辅助位置

² 三号位：深入位置

² 凡走动必须有目的  走停看问

（八）肢体语言需要注意的三个方面：

躯干

目光

手与臂动作

（九）培训课堂十大禁忌：

² 滔滔不绝，毫无节奏；

² 过度铺垫，头重脚轻；

² 目中无人，批评学员；

² 轻视目标，无度讨好；

² 言语低俗，帅哥美女；

² 自作聪明，借故偷懒；

² 无视时间，迟到早退；

² 主持人式

² 传销式培训

² 吸烟引起学员反感

（十）培训课堂需要注意的六大问题：

一、时间控制技巧（先进行自我演练，再进行实战培训）

二、培训不良状况的管理

三、培训投影仪和白板使用技巧

四、学员互动的技巧

五、提问的技巧

六、互动技巧

互动技巧之一：设置游戏规则，在竞争乐趣中进行互动学习：

互动技巧之一：知己知彼

互动技巧之二：分组讨论

互动技巧之三：组间辩论

互动技巧之四：“干货”爆破

互动技巧之五：现场案例法

案例教学法的应用及注意问题：

案例教学法

² 叙述有情节：起因、经过和结果。

² 叙述有边界：在一定的时间和空间框架内。

² 叙述有情感探究：动机、需求、误解、挫败、妒忌等。

² 叙述有背景：企业、社会和文化的背景

案例教学的时机

² 课程开场阶段（帮助学员进入状态）

² 新概念之前（有助于产生空杯心态）

² 新概念之后（强化概念帮助记忆）

² 课程整体结束阶段（全面检验学习效果）

案例教学技术的关键点

² 以学员表达为根本目的

² 讲师不可以过度牵强（可以适度提示）

² 得出观点比对错评价更加重要

² 充分调动每一位学员参与（组长负责）

² 严禁讲师与学员发生争论（学员之间争论更加有益）

**写论文提升授课水平

² 研究方向

² 提出问题

² 文献综述

² 理论模型

² 论证理论

² 结论回归

面对赞扬与批评

核心观点

² 当你的教学充满热情，你99％的缺点都将消失。举例：人们无法看到太阳身上的黑点，郭敬民……

培训师自我提升之路：

² 系统学习

² 广度与深度

² 自我定位

² 多实践

² 做个好人

（十一）九大综合演练，课堂自我修炼提高：                            

综合演练一

自我介绍和公司介绍                 

综合演练二

我的自信开场            

综合演练三

我的眼神

综合演练四

我的手势 

综合演练五

我的地盘    

综合演练六

我关注我的学员          

综合演练七

我的案例          

综合演练八

课堂互动          

综合演练九

我的风格