【课程目的】： 随着电子商务的迅速崛起，网上购物已成为一种趋势在年轻人中间快速展开。但是网购总不能让人很踏实，有许多人还是选择了实体店，这就给销售人员提供了服务机会，也提出了更高的要求。我们必须与时俱进，提升自我的服务礼仪水准。 【课程目标】：学会如何向顾客正确介绍与推销品牌形象，店铺氛围，实打实的商品信息以及个人魅力，以达到顾客满意购买商品的目的。
v 正确认识店铺销售员工作
1．回到初次接客原点，
2．让顾客满足;
3．全面接受顾客；
4．销售员的店内工作；
5．接待顾客时易发生的问题；
v 给顾客留下好印象
1．掌握让顾客喜欢的礼仪技巧；
2．你对商品了解多少；
3．尊重每一位客人；
4．诚意与随机应变相呼应；
5．建立磨练自己的态度；
v 被顾客喜欢的要点
1．责任感工作的重要性；
2．不强卖；
3．使用“五感”提高商品知识；
4．永远保持微笑；
5．用眼神抓住顾客；
v 捕捉顾客心情
1．以顾客为中心，读懂顾客心情；
2．以行动打开顾客心扉；
3．看准顾客的ok示意；
4．倾听是接客的关键；
5．让顾客有归属感；
v 创造顾客的要点
1．保持恰当的距离感；
2．增加顾客商品信息量；
3．宣传店铺和本人；
4．结账时间很重要；
5．你的店铺感觉；
v 学一点投诉应对技巧
1．投诉产生的原因
2．投诉的予防措施；
3．投诉的快速应对
