引言：丢掉的戒指是如何被找到的？
一、 让员工动起来
v 现场力奇迹诞生的秘密
v 让人行动的言语——极度与朴素共存
v 改“2-6-2”法则为“4·6”法则（不放弃后那个2）
二、 让团队合起来
v 理解工作的意义的要点——面对面
v 提升团队的沟通技巧——重视职场外沟通
v 员工快速成长发——思考与训斥
v 干劲来自哪里？——表扬体制的建立
三、 让机制变起来
v 不可思议的迪士尼流报告机制——至上而下
v 迪士尼为什么不会出现干傻事员工？——明确位置
v 正式工与临时工的无区别研修——我们是一家人
v 研修的重点是回到原点——打破无用论
四、 让服务“细”起来
v 行动4基准——SESC
v 量大于质的客户幸福术——量变到质变
v 高满意度的秘密——由eye变I
v 抓住客户心的魔法一句话——5W1H
五、 让印象“涤”起来
v 让顾客印象深刻的传达方式——演戏
v 把投诉变成机会——醉酒与解梦
v 台前台后一致性——保持初心
v 高水准离不开严要求——没有偷懒余地
六、 让职场“活”起来
v 魔力十足的演示——内外统一
v 互不见面的会议说出真心话——轻松打开心扉
v 梦与魔法的支撑来自数据分析——需求掌握
v 唤起奇迹的阶段整理术——培养跟随者
七、 让梦想照进来
v 实现梦想的近道——持续力
v 人际关系顺畅的秘诀——非力与降自尊
v 如何消除对工作的疑惑——白雪公主的启示
v 工作的细心的种子——鼠十诫
结束语：回到原点——职场永远原则
