一、 销售员利益的心理基础
l 心与心的交流；
l 尊重是礼仪之本；
l 给对方以好感的意识；
l 礼仪的三“心”二“意”：
爱心、忠心、孝心
敬人之意、将心比心之意
二、 销售员的印象管理
l 首轮效应——微笑是世界语言；
l 仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；
l 站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；
l 末轮效应——有始有终，完美无比。
三、 拜访礼仪
l 名片交换礼仪：名片别放错了地方；
l 要拜访先预约：让对方有思想准备；
l 认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；
l 选择话题：避开宗教、政治、体育话题；
l 手机礼仪：好的铃声就是无声。
四、 接待礼仪
l 赠礼礼仪——礼轻情意重；
l 电梯礼仪——别忘先上后下；
l 座次礼仪——是尊重他人的一种表现；
l 引领礼仪——体现人文关怀。
五、 快速解决投诉礼仪
l 对投诉的认识——感谢投诉的顾客；
l 投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。
六、 销售员说话基本礼仪
l 多用疑问句；
l 多用肯定句；
l 优势放在后面说；
l Yes、but& how 语术；
l 汉堡包式语术。
七、 心、技、体统一
l 心：职业意识，端正心态；
l 技：掌握销售礼仪知识与技巧；
l 体：勤于实践，把知识心态转化为行为
