课程目标：
改善与客户的沟通界面
提升深度管理客户关系的能力
课程特色：
课程内容丰富，案例翔实，并在不同环节结合课程需要穿插了许多演练环节，能够让学员在体验式的学习中做深入的工作思考。
授课方式：讲授＋案例研讨＋演练＋影音分析
课程对象：公司客户经理
课程时长：6小时
课程内容：（见下页）
上午下午**部分：从三个角度分析客户关系
客户关系的三维分析
第二部分：圈子营销
利用供应链——顺藤摸瓜，按图索骥
站在巨人的肩膀上，平台营销
资源共享，互利互惠
圈子创造价值
第三部分：收集并分析客户的关键信息
关系金字塔
66个问题的客户档案
企业客户信息四大管理工具解析
第四部分：如何与客户迅速建立关系
视频欣赏《讨债》
讨论与分享——关系建立的核心要素第五部分：影响关系的五大要素
空间距离、态度的相似性、个性、交往的频率、需求的互补性
第六部分：管理关系的四大策略
提升自我的价值
找准互动时机
增加接触点
注重管理效率
第七部分：如何维系与不同性格类型的客户的客情关系？
学员现场DISC测试
客户的四种行为风格沟通特点分析
如何与四种不同行为风格的客户沟通
