《职场沟通技巧与冲突技巧》

【培训目标】

理解沟通在管理中的定位和提升沟通能力的必要性； 　

掌握提问、聆听、反馈技巧，画出提升沟通技能的路径； 　

掌握针对不同类型的人运用不同方式沟通的技巧； 　

掌握上下级、平级（跨部门）沟通技巧；　 　

破解说服力和演说力，成为沟通高手

《职场沟通技巧与冲突技巧》课程大纲

 第一单元 沟通的再认知

大型活动：寻找共同的答案

通过活动，让学员感悟以下问题：

1、沟通对组织的意义

2、沟通的过程

3、跨部门沟通的障碍

个人障碍

组织障碍

4、跨部门沟通的三个基本要素

第二单元 高效沟通的基本心法

1、信念系统：刺激与回应

他的话太让我生气了？

操之在我

我是一切问题的根源

反求诸己

2、尊重与欣赏

自我与自我满足

人希望通过别人的赞赏以满足自己

尊重人、欣赏人是沟通的诀窍

你能真的欣赏其他部门的同仁吗？

感恩的心

3、换位思考

其实谁都有理

三赢思维

4、知彼知己

你最熟悉的只是本部门的业务

你对其他部门的业务熟悉吗？

内部客户的需求是什么？--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通

内部客户的不便是什么？

案例：一位银行高管给男下属带化妆品。

5、主动链接

你是否在办公室里“等待”？

如何得到别人的橄榄枝？

问题到此为止！

情景练习一：主动沟通的训练

第三单元 高效沟通技巧一：了解人性特点

1、沟通的基本前提：管理情绪

中华民族是最讲理的民族

生气中的国人，很不讲理

国人的情绪波动很大

自己情绪的管理

注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！

案例分析

2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！

沟通的最高境界：让对方做决定！

3、国人不怕“官”，而是怕“管”！

4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃的“三碗面”

情景练习二：你对你同事、爱人化妆的评价

第四单元 高效沟通的技巧二：聆听与反馈技巧

1、跨部门沟通的有效循环：先听后说

2、我们往往急于去表达，而忽略了听

3、同理心沟通方法

4、如何有效的“听”

5、如何说“不”

6、反馈的技术

情景练习三：同理心沟通的训练

第五单元 高效沟通的技巧三：语言与非语言技巧

1、赞美的技巧

2、批评的技巧

3、迎合的技巧

4、消极的说话方式：极大的伤害组织

5、积极的说话方式

6、把话说得简单点

说出你的关键点

巧用提问技巧：上推下切平行法

学会运用其它元素：一图胜千言

少用专业术语，多用人人都能明白的术语

7、结构化思考，形象化表达

8、各种肢体语言的解读

9、无往不胜的说服技术：十四种回应方式

10、情景练习四：案例分析与活动演练

第六单元 高效沟通的技巧四：因人而异的沟通

1、DISC人格特质分析：了解自己 洞悉他人

2、与力量型的沟通方法

3、与活泼型的沟通方法

4、与平和型的沟通方法

5、与完美型的沟通方法

6、分享：六顶思考帽

7、《潜伏》中八种沟通角色的分析与运用

情景练习五：不同性格的对话演练

第七单元 高效沟通的技巧五：终极解决之道

1、讨论：部门冲突到底是谁的错？

2、创建良好的沟通氛围

3、搭建跨部门沟通的桥梁

组织设计

跨部门协作流程：甘特图的运用

制度体系

4、高效议会的技巧

5、部门间异议的处理方法

6、与上级沟通的方法