人际关系既复杂又很微妙，而这种复杂与微妙性，在中国文化背景下体现的尤为突出。对大多数人而言，人际关系无疑是件头痛但又不得不面对的问题。如何吃透中国特殊的人际关系文化？如何在当今复杂的人际依赖网络中做到轻松自如？如何将人际关系能力演化为事业成功的法宝？对每一个人特别是职场人士而言，是值得思考的。与人交流要求我们巧妙运用沟通技巧。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人沟通和相处就更难困难，会更加束手无策。但无论在何种情况中，都是有规律可循，有技巧可用的！因为在好的交流家也是一点一点磨练出来的。本课程将给我们的工作带来更多的帮助和受益。
[上篇]沟通概述
一、沟通与有效沟通
1.沟通的意义
2.沟通的主旨
3.沟通的途径
二、沟通心理
1.阳光心态
2.白金法则
三、沟通技巧与沟通艺术
1.自我沟通
2.与人沟通
3.与人沟通
4.语言沟通
5.组织沟通
6.媒体应对
7.沟通形象塑造
[中篇]客户沟通
一、了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点
二、划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感？
3.你真的会利用客户资料吗？
4.网上客户调查
三、与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗？
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
四、提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗？
2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
[下篇]人际关系沟通技巧
一、认知人际关系
1．增进人际互动
2．人际交往的流程
3．人际交往的四种态度
二、影响人际交往的因素
1．影响人际交往的客观因素
2．影响人际交往的主观因素
三、促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
1．促进人际关系的技巧
2．人际交往失败的原因
四、职场人际关系艺术
1．如何与上司相处
2．如何与同事互动
3．怎样与客户建立良好的关系
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