课程大纲
胜任素质模型系列培训-康晓东导师
【课程背景】
为什么企业出现效率下降,推诿扯皮?
为什么中高层难以理解决策层意图？
为什么中高层没有清晰的工作思路？
为什么中高层没有正确的职业心态？
为什么管理人员固步自封，难以和企业共同进步？
为什么团队业绩止步不前与公司战略目标不相适应?
没有经过系统培养，90%以上管理人员，都是在凭感觉、凭经验、凭模仿！
没有经过系统训练，很难获得系统、全面的管理思维,获得良好的管理成效！
只有中高层承上启下，带领员工一起“优秀的执行力”，企业才能“卓越”！
【培训对象】
企业中高层管理人员;
企业储备干部及未来的管理者；
未接受过系统管理能力培训的其他管理人员
【课程收益】
全面、系统的了解战略性管理思维和领导技能，认清管理者职责;
学会自我管理、团队管理、工作管理、规划管理,提升行动力与效率；
掌握与领导、部门、同事、下属、客户有效沟通的方法,增强协作管理；
学会管理团队工作状态和控制自我情绪,掌握高绩效团队建设技巧，化解工作压力;
合理管理团队并带领团队完成工作目标,培养开拓创新精神，提升领导力和执行力;
【设计思路】
我们帮助企业的中高层管理人员成长并不是通过传统意义上的培训，而是通过培养！
培养≠传统培训
传统培训＝传递知识
培养＝制定成长计划＋传递知识＋培养技能＋改善心态＋提升素质
而一个决策层、中高层与基层同步成长的企业，运营将充满效率，将会创造无穷价值！
【课程体系】
目标管理是企业素质管理人员的核心工作，管理人员的一切工作
均需围绕着目标展开，围绕着目标进行资源配置。
调查研究发现，企业在“人”上的困惑，主要来自于管理人员，尤其是中高层人员。因此，我们根据企业普遍存在的现象，结合我们独创的“中高层管理人员胜任能力系统”，从中高层人员实际成长阶段考虑，设计了四大模块培养进阶系列课程（见图3），以协助企业培养中高层人员，帮助企业中高层人员明确个人职责、掌握必备技能、提升综合素质，促进企业经营效率提升达成经营与战略目标。
康晓东导师对管理人员岗位角色与业务活动的理解
企业目标
外部中高层平级
部门目标
时间部门信息资源工作资源
人力物质
团队资源财务资源
资源
图1：中高层管理人员的岗位角色图2：中高层管理人员的业务活动模型
康晓东导师“实战型中高层管理人员进阶胜任能力系统”课程体系：
中高层培养
提升系列课程
图3：中高层管理人员进阶培养系列课程体系
【培训特点】
实践结合——将理论溶解在精心设计的培训体验中，使参训者在培训过程中意识到这些培训项目和内容与日常工作的可比性，并把培训中所领悟的道理引申、转移至工作中，最终让参训者可以带着这种积极的心态、正确的工作方法回到公司。
生动活泼——在授课过程中，加强训练主题与学员、导师与学员之间的互动性，让体验与思考、检验与分享诸环节构成积极向上的循环，促使学员个人认识不断深化，团队的整体表现水平不断提高。
【服务承诺】1、学员结业证书：学员完成全部课程可获得“IPEC职业经理人资格证书”;
2、任何一门课程授课之后,对受训公司半年内系列培训提出建议方案;
【课程大纲】
模块一：自我管理
1、商务礼仪
礼仪的范围、基本理念
仪容礼仪、仪态礼仪、表情礼仪
服饰礼仪、见面礼仪、座次礼仪
交谈礼仪、礼品礼仪、电话礼仪
就餐礼仪、办公室礼仪、会议礼仪
2、时间管理
时间管理介绍
时间管理技巧
克服时间管理障碍
如何克服拖延和干扰
3、心态管理
职业化素养与角色认知
拥有积极的心态
培养最佳的职业习惯
如何培养责任心
4、服务创新
内部客户与服务
管理创新的范围
管理创新的常用方法
5、职业管理
职业价值观
职业信念
职业生涯管理
模块二：团队管理
6、沟通与影响力
沟通与影响力模型及层次
与不同类型人的沟通技巧
跨部门、上级、下级沟通与合作技巧
倾听与自信表达技巧
双赢的PAC沟通策略
沟通的原则和禁忌
7、授权与信任
分配工作的因素和原则
下达命令的成功关键因素
授权的N个原则
推卸责任或反授权问题的处理
如何实施有效授权
信任是一种态度
8、情绪管理
情绪和压力管理
调节情绪的N种方法
9、团队辅导
激励下属的N种技巧
有效辅导的N种技巧
下属培养与教练技术
10、部门协作
冲突管理方法技巧
部门协作的N个要点
部门协作的N种策略
模块三：工作管理
11、目标管理
目标管理和体系设计、分解技术
关键绩效指标（KPI）及量化
以KPI设定工作目标的技巧
工作目标制定（岗位/部门/公司KPI）
12、流程管理
认识流程管理
流程与绩效
流程设计
流程优化和持续改进
流程e化（电子化）
13、绩效管理
绩效管理原理
绩效考核和绩效体系建设
绩效管理和绩效考核实践
绩效考核实践中的常见误区和解决方法
中高层人员在绩效考核上的热点问题讨论
14、高效会议
会议的作用
会议的成功管理方法
会议管理的原则和技巧
15、高效执行
执行力要义
执行力核心流程
落实执行力的三大步骤
执行力的成功管理利器
模块四：规划管理
16、格局突破
积极、学习、归零与协作心态
理解及传承企业战略
全员营销概述
职业格局提升
17、部门规划
如何制定部门发展规划
如何实施部门发展规划
如何制定部门年度计划
如何制定部门半年计划
18、梯队培养
人员招聘和筛选方法
管理者如何“用人”“留人”
后备人才的梯队建设与培养
19、盈利分析
部门预算制定
部门成本分析
虚拟利润分析
从盈利到赢利
20、危机管理
危机管理基本知识
危机管理的原则和法则
危机管理过程
危机管理技巧
媒体协调与危机公关
