1、学员了解竞争优势、成本和经营结果的关系； 2、使学员了解消费者关联模式及应用； 3、介绍5种竞争优势选择； 4、分享成功案例。
一、概述
（1）企业经营的误区—客户看中什么
（2）竞争优势与成本--完美的陷阱
（3）消费者关联模式（交易属性与客户关系分级）
（4）竞争优势选择（5种）
二、建立企业的竞争优势（案例）
（1）建立以价格为关键特征的竞争优势
（2）建立以服务为关键特征的竞争优势
（3）建立以易接近性为关键特征的竞争优势
（4）建立以产品为关键特征的竞争优势
（5）建立以体验为关键特征的竞争优势
