《职业素养与服务礼仪六项修炼》课程大纲
【课程意义】：
1、如何让员工正确认识工作的价值？
2、如何让员工建立高度职业化的工作态度？
3、如何让员工掌握科学高效的工作方法？
4、如何让员工形成专业敬业的职业习惯？
5如何让员工、增强服务意识和礼仪服务技巧？
【课程收益】：
1、改变为别人打工的心态
2、洞悉职业心态对职业生涯的影响
3、清楚工作的价值和意义
4、点燃员工的生命激情和工作动力
5、学习科学高效的工作方法
6、形成专业敬业的职业习惯
7、提高员工工作效率
8、增强服务意识，改变服务态度
9、掌握具体礼仪服务技巧
【课程特色】：
本培训采用组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享互动、沙盘等多元互动授课模式，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。
【课程时间】：1天；6小时
【课程大纲】：
修炼一：如何端正工作态度
建立职业化的工作态度-员工成长的起点
1、什么是职业化态度
2、工作的四重境界
3、工作的价值和意义
修炼二：如何管理目标和时间
学习职业化的方法——员工成长的方向
1、目标的意义是什么
2、什么是目标管理
3、目标设定的SMART原则
4、关注圈和影响圈
5、如何制定计划
如何管理工作时间
1、如何让你的时间增值
2、重要的事的标准是什么
修炼三、如何管理专注力
1、影响专注力的四大锁链：随时在线；多任务并行；睡眠不足；负面压力
2、大脑的工作原理
3、如何提升你的专注力？
修炼四、如何管理情绪
1、积极和消极的本质区别是什么？
2、负面情绪是如何产生的？
3、如何应对负面压力？
修炼五：如何养成职业化习惯
形成职业化习惯——员工成长加速器
1、加强自我管理的五个高效习惯
2、积极主动思考的五个高效习惯
3、快速融入团队的五个高效习惯
4、加速自我成长的五个高效习惯
修炼六 如何提升礼仪修养
1、仪容仪表仪态
2、服务礼仪
3、交往礼仪
复盘与行动计划
