【课程背景】
还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通文化墙还在越垒越高吗？
你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？这些问题的确在困惑着很多企业，很多企业常常因为不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题，本次特别为企业打造高效沟通技巧课程。
课程特色：
n 认识企业员工非权力影响力的沟通的概念与技术。
n 认识自身与人沟通的风格与障碍
n 掌握提升职场管理者的非权力影响力
【课程对象】企业各级员工
【课程时间】1天
【课程大纲】
**单元 职场非职权影响力概念与影响要素
n 六大非权力影响力的要素
l 互惠原则
l 承诺和一致
l 社会认同
l 喜好
l 权威
l 稀缺
n 高效影响人的三大原则
l 真心关心他
l 换位思考-理解他人
l 帮助他人提升自我评价
n 提升非权力影响力-提升领导力
第二单元 自我影响力分析与评估
n 同样的的方法对不同的人效果大相径庭
n 了解你下属**需要的激励
n 我们期望的领袖风采
l 一心为公：公正
l 行家里手
l 言行一致
l 高瞻远瞩
l 鼓舞士气
l 坚持不懈
l 亲和爱民
l 关心下属
n 人格冰山：你的潜在影响力来自哪里
n 你是如何激励下属的
n 塑造个人影响力品牌
n 领导风格与行为：
l 命令型/教练型/支持型/授权型
l 传统领导和教练式领导区别。
第三单元 非权力沟通和影响技术
n 波长技术
l 有意识的使用身体语言
l 小心使用术语
l 承认自己的感觉
l 观察对方举止时头脑要开放
n 询问技术
l 使用开放的问题
l 一次问一个问题
n 理解技术
l 聆听
l 回应
l 提供建议
n 处理分歧与冲突
l 冲突的常见处理方法
l 提出异议
l 寻找根源
l 建设性反对
n 达成一致
l Want和need
l 利益分析
第四单元 高情商沟通艺术
n 与上级沟通艺术
n 如何跨部门沟通
n 如何与下属沟通
n 与同事沟通的三大法则
n 职场冲突中沟通说服技巧
实战演练：沟通中的听、说、看
