电商O2O在社区经营中的运用
一、体验式商业发展趋势购物空间立体化
购物时间碎片化
购物方式移动化
信息传播社交化
二、社区商业发展模式：
1、恒大模式：打造影院剧场模式。
2、万科模式：打造“五菜一汤”模式。
3、协信模式：创建星光邻里。
4、龙湖模式：创造产品线星悦荟。
5、花样年模式，打造彩生活社区。
趋势：线上融合，升级社区模式
1，结合社区电商，形成快递收纳及配送网络。
线上建立社区， 形成线上购物及外包家居服务联盟。
三、社区电商含义:社区电子商务社区化的电子商务。
互联网商务发展方向: 社区化 规模化。
四、社区电商发展阶段：
1.0 解决的是规模经济问题，
2.0 解决的是增值服务问题，
3.0 解决的是共建生态圈问题，
4.0 解决的是最后一公里的综合服务体系的建立。
社区电商 1.0 - 2.0：从规模效应到贴心服务
社区电商 3.0：平台拓宽，共建生态圈
社区电商 4.0：最后一公里综合服务体系建设
以生活用品为核心的活体广告；
以“微连锁”形式提供的代发代收物流配送；
以“流动便利店”拓展的电商零售；
以假货和诚信评估、无担保支付为核心的信用体系建设服务。
五、社区商业电商案例：
1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）
英国最大的O2O电商Argos消费服务三种：
1）员门店目录式销售
2）B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。
3）O2O服务：网站可查询附近门店商品库存，了解折扣后再购物。。
2.自建便利店玩家：猫屋（深圳市政府便民工程）
3.电商玩家：京东与十家便利店合作
六、社区O2O电商面临问题和挑战：
盈利模式尚不明确。
线上线下服务内容存在偏差。
社区服务难以实现标准化复制。
社区O2O要面对的利益主体多，
社区O2O应重视线下实体店布局，
七、社区型购物中心O2O模式
1、移动互联网时代，社区型购物中心面临机遇和挑战
信息孤岛
客户体验空心化
数据碎片化
社区型购物中心O2O的现状:
互联网模式
万达模式
银泰模式
3、社区型购物中心搭建O2O平台目的:
a开源：让购物中心获得更多客源；
b、测量：通过测量，实时关注用户数据变化
c、引导：引导和积累深度高消费群体；
扩散：线下资源线上扩散.
4、社区型购物中心内容管理系统（CMS）
a、统一客户信息，便于数据分析
b、统一信息发布，提升客户体验，降低运营成本
c、统一网络入口，导入客户流量
d、统一策划开发，降低沟通和开发成本
5、通过CMS系统，对接购物中心线下信息化服务，给顾客一站式服务体验
a、统一服务平台，顾客方便快捷
b、创新服务，提升客户体验
c、收集客户数据，客户数据沉淀
O2O信息平台的创新服务
手机排队
手机支付
商城社区
商客互动
停车反寻址
Wifi一键上网
互动活动和小游戏
团购、订座
会员线上积分
八、案例分析：
（一）、朝阳大悦城的O2O模式：
1：经营方式数据化。2：超大规模品牌集群3：对周边客群清晰掌握基础四：品牌的精细管理4：找出高消费高转化用户5：整合了POS机和CRM6：App的提前积累(二)、花样年彩生活社区O2O“彩之云”模式
APP整合了物业服务、O2O服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营6个板块，提供物业费停车费缴纳、投诉报修、小区通知、周边优惠、天天特价、生活超市、彩票等十多项功能。
