电力企业优质服务水平提高

电力企业优质服务水平提高
【课程背景】
电力是维系国民经济发展的经济命脉之一,随着市场经济的不断完善,服务对象对电力企
业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的关注,荣宠地位逐步消失。随着电力企业改
革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定
了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为
宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进
发展。
本课程针对当前电力企业的经营现状，提出了电力企业提高优质服务水平的对策与措施
，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场
，促进电力企业加快发展。优质服务工作，是供电企业参与市场竞争实现生存和发展的
一块法宝，也是实现政府和群众满意的一块基石，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才
能使供电企业在市场竞争的浪潮中永立于不败之地。
【课程收益】
1、通过学习深刻理掌握了建设“三型两网、国家一流”企业的重要意义
2、学习了解“三型两网”企业的具体内容和理念
3、通过学习并掌握了“三型两网”的建设目标及实现的路径
4、深刻理解掌握了“泛在电物联网”的基本概念及发展方向
5、学习掌握了“泛在电力物联网”的建设目标和建设原则
6、通过学习详细了解并掌握了“泛在电力物联网”建设的具体内容
【课程对象】
1、电力企业中高层管理人员
2、基层供电所所长及管理人员
3、台区经理及其他管理人员
【课程时间】1天 （6小时/天）
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

【课程纲要】
第一节：电力企业提升服务水平的重要性　
第二节：电力企业服务水平状况分析
第三节：电力企业提升服务水平的对策和建议
第四节：泛在电力物联网的发展前景


第一节：电力企业提升服务水平的重要性
一 优质服务是经济社会发展的客观需要
二、优质服务是电力企业发展的迫切需要
三、优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要


第二节：电力企业服务水平状况分析
一、观念滞后，患难与共意识不强
二、对优质服务的认识存在局限性
三、个别员工服务素质不高
四、供电企业内部协作存在差距

第三节：电力企业优质服务的特点（浅谈电力企业优质服务的提升策略）
一、优质服务已成为电力企业拓展市场的重要手段
二、优质服务已成为电力企业承担社会责任的重要手段
三、优质服务已成为电力企业提高电力供应水平的重要途径
四、服务质量直接影响着电力企业在市场中的形象


第四节：电力企业提升服务水平的对策和建议
一、培育全员服务理念，营造大服务氛围
二、增强主动服务意识
三、培养高素质职工队伍
四、实行特色服务制度
五、加大宣传力度，公开服务内容
六、完善制度建设，建立优质服务评价机制
七、引入新技术，新理念，提高客户满意度
（浅析提高电力优质服务水平的有效措施第三部分）