“新电改”——基层供电所新型业务扩展
【课程背景】
国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的基层（乡镇）供
电所，这是基层（乡镇）供电所的一次升级转型。在电力改革不断深入的今天，通过专
业化体系建设，基层（乡镇）供电所综合管理水平和服务能力已经有了质的提升，综合
管理效果向良性化发展。但是，基层（乡镇）供电所管理工作中仍存在管理基础薄弱、
新型业务推广滞后、服务手段单一，制约了基层（乡镇）供电所管理水平的进一步提升
，随着电能替代推广、充电桩快速建设，以及“互联网＋”等带来的服务方式的转变，给
基层（乡镇）供电所提出了更高要求。
在这样的新形势下，积极推进基层（乡镇）供电所建设新模式，基层（乡镇）供电所向
“全能型”供电所、“三型一化”营业厅等转变势在必然。基层（乡镇）供电所在融合更紧
密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富等方面必须转型升级。，积极
开拓供电服务市场，探索多样化服务模式。成为基层（乡镇）供电所面临蜕变的必然。
【课程收益】
1、掌握了供电所在传统营销业务和生产运维等方面的改善方法和工具。
2、学习了开展新型业务推广的种类和特点
3、掌握了如何进行差异化培训和提高人员多技能的方法和理念
4、学会了通过优化业务流程提高服务质量的方法
5、加深了对精益化管理的理解和认识
6、掌握了如何建立服务机制及推行新型业务的方法
【课程对象】
1、电网企业中、高层管理人员
2、基层供电所所长
3、供电所其他管理人员
【课程时间】1天 （6小时/天）
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
【课程纲要】
第一单元：以多元化措施，推进业务协同运行
第二单元：以差异化培训，推进人员一专多能
第三单元：以精益化管理，精益化管理在供电企业
第一单元 以多元化措施，推进业务协同运行
一、深化业务协同
二、推进台区经理制、柜员制
三、开展新型业务推广
第二单元 以差异化培训，推进人员一专多能
一、文化凝聚人心
二、新型业务培训
三、优化业务流程
第三单元 以精益化管理，精益化管理在供电企业
一、国内外精益化管理理念及运用现状
二、基层供电企业运用精益化管理的必然
1、实施精益化管理是供电企业发展的要求
2、精益化管理是企业管理方式的创新与发展
3、精益文化的形成是精益生产成功的前提
4、员工队伍高素质是精益文化管理的基础
5、信息化是精益化管理顺利实施的保障
三、基层供电企业精益化管理实践的探索过程
1、实施输变电二维对标和状态检修工作十点
2、已精益思想为导向深化企业文化建设
3、已精益化管理方面优化和固化工作流程
4、全面推进标准化作业和5S管理
四、基层供电企业精益化管理实践的成效
1、进一步提升输变电运检效率
2、状态检修评估更加成熟可靠
3、生产运维计划进一步量化细化
4、简约高效的运行机制逐渐形成
5、进一步激发了生产一线员工的工作潜能
6、建成了基于数据中心的生产管理信息系统
