使参加者熟习客户满意经营之理论&操作技巧
课程概述：
讲授ＣＳＭ的理论&应用技巧,适合于大型服务业像航空,百货,酒店餐饮,观光饭店,速递,邮政,超商,量贩,汽车修护,咖啡 连锁,美容美发,文教咨询等 研讨方式： 讲授 问答 分组讨论 个案习作 课程大纲： 1) CSM的由来 2) CSM的思维 3) 从客诉处理到客户满意提升 4) 客户满意金字塔 5) 结构性服务&加值型服务 6）客户满意矩阵 7) 关键时刻之服务 8) CSM项目活动的推行 9) 以CSI控管服务绩效 10) 客户提案改善奖励制度 11）供应商经销商一起加入的CSM活动
