对象
制造型企业各职能部门的经理、主管、工程师；工厂生产系统班组长级以上干部
目的
解析对产品全生命周期的质量管理三部曲（质量计划、质量控制、质量改进）之各实务模块知识与技能
内容
【课程大纲】
第一章 质量、经营与全面质量管理（TQM）
1.1 TQM的核心——为什么要进行全过程质量管理？
1.2 三个层次20个环节——全过程质量管理的内涵
1.3 过程方法——如何进行全过程质量管理？
1.3.1 PDCA与质量三部曲
1.3.2 风险管理
第二章 设计与生产过程中的风险预估与质量计划
2.1 顾客要求与顾客满意——卡诺模型（KANO）
2.2 顾客要求的识别和展开——质量功能展开（QFD）
2.3 研发过程的风险预估——设计失效模式及后果分析 (dFMEA)
2.4 先期产品质量计划——APQP
2.5 生产过程的风险预估——制程失效模式及后果分析 (pFMEA)
2.6 制程控制计划——Cplan
第三章 现场质量控制与零缺陷管理
3.1 质量控制机理
3.2 现场防错技术——人员差错防止
3.3 质量控制各环节的流程梳理与控制点安排
3.4 零缺陷与AQL抽样检验
3.5 统计过程控制（SPC）思想与实施
3.6 现场管理的方法与原则
第四章 质量经营中的问题解决与持续改进
4.1 基于数据的分析方法
4.2 质量经济性分析——质量成本
4.3 系统性根源问题的锁定
4.4 产品质量问题的分析与解决
4.5 客户投诉及其处理技巧
4.6 质量改善小组活动
4.7 六西格玛管理
4.8 愿景与土壤——零缺陷质量文化
