【课程背景】
对企业流程问题的思考：
作为企业管理者（企业中高层管理者或专业流程管理人员），在企业内部流程与制度优化过程中，您是否感受过以下迷茫：
n 企业问题好像很多，到底该优化哪些流程？
n 流程优化势必影响部门利益，该如何面对当前部门管理者的阻挠？
n 以什么样的方式启动优化项目效果会更好？
n 流程优化过程中的变革管理如何操作？
n 流程优化中的组织变革如何操作？
n 流程优化中的IT优化如何实践？
n 如何实施对流程优化工作的项目管理？
n 内控和授权很多公司只是局限在行政授权的狭隘层面，如何实现基于流程的内控系统和授权系统？
n 流程优化后的流程收益如何评价？
n 流程管理是什么概念，如何实施企业级的流程管理？流程管理和流程优化的关系？流程管理模型是什么？
n 流程优化和执行力体系是什么关系，如何实现二者的统一？
n 流程如何表达，什么是标杆级的流程表达形式？
n 流程优化的标杆比较在哪里？
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【课程目的】
中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
【课程收益】
u 让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；
u 教会学员流程设计技术；
u 教会学员如何分层分级管理企业流程，教会学员如何实现流程管理与质量ISO9000体系的融合；
u 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；
u 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；
u 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。
u 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。
【课程特点及核心结构】
本课程将以打造流程型企业为目标，通过对流程的认识、流程设计工具的介绍、流程管理要点分析，教会学员掌握BPI方法，并在课程中实际演练，通过一个完整的BPI项目演练，提升学员流程优化的能力。
【课程核心结构】
【培训对象】
u 培训对象：企业中高级管理人员、核心员工
u 培训规模：30-60人
u 授课时间：2天（12小时）
【课程大纲】
第一讲 打造流程型企业
n 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）
n 流程定义（以案例分析方式引入）
Ø 流程概念和理念
Ø 流程本质与属性
n BPR与BPI
Ø BPR的起源和发展
Ø BPR的误区
Ø BPI思想提出
n 流程的价值和作用
Ø 企业内外部客户需求通过流程实现分析
n 流程型企业与职能型企业的区别
n 流程、组织与IT
Ø 流程、组织、IT之间的关系
Ø 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
第二讲 流程设计技术
n 流程型企业流程管理体系架构全景设计
Ø 流程管理框架图
Ø 如何进行价值链分析与和流程架构设计
Ø 端到端流程案例分析
Ø 流程分级分类管理
n 流程设计工具与方法
Ø LOVEM 图
Ø 流程设计方法演练
n 流程文件
Ø 流程文件的编制
Ø 标杆流程文件模板分析
第三讲 流程管理方法论
n 流程管理愿景
n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍
Ø METHOD BOD模型
Ø METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法
n 流程管理组织与职责
Ø 流程管理组织架构
Ø 流程管理相关人员职责
n 流程绩效管理
Ø 流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）
Ø 流程KPI设计
n 如何打造流程型企业文化
Ø 流程型企业文化建设的技巧和方法
n 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
n 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）
n 流程优化项目管理
n 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
Ø 价值链分析
Ø 现状分析（WORKSHOP会议演练）
Ø BENCHMARK
Ø 活动分析法
n 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
Ø 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
Ø 变革管理框架介绍
Ø 变革管理各模块内容介绍
Ø 变革管理在BPI项目中的应用
Ø 如何进行利益关系人分析
Ø 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
n 流程优化项目演练
第五讲 流程评估与审计
n 流程评估的方法和技术
Ø 流程评估案例分析
n 企业流程审计在管理审计中的定位
n 流程审计的具体管理模式
n 流程审计项目演练
