认识业务流程管理对企业的重要性 学习流程规划的方法 掌握流程优化的方法 掌握流程图示设计和分析工具 了解IT运用与流程的关系
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企业中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何将个人技能转化为组织的竞争力
◆ 企业制度、ISO9000与流程
◆ 流程管理（BPM）和持续优化
☆ 案例：某公司如何构建流程驱动型的组织
☆ 全景案例：某公司流程优化项目管理
单元二、流程设计
◆ 流程能力如何与战略匹配
☆ 服务型企业的流程特点
☆ 案例：某物流企业的流程体系
☆ 案例：西航空公司的流程设计
◆ 企业流程体系架构设计
☆ 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析
☆ 案例：某公司业务流程框架设计
☆ 案例：不同企业的制造流程架构
◆ 流程设计和分析工具介绍
☆ 思捷达流程设计和分析工具
☆ 演练：如何用Visio绘制流程图
☆ 演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）
◆ 企业流程体系架构设计
☆ 全景案例：某公司供应链流程设计
单元三、基于流程的绩效管理
◆绩效管理的三个层次
☆ 组织绩效管理与平衡积分卡
☆ 运营管理与运营分析
◆如何监控和管理流程绩效
☆ 案例：供应链流程绩效指标设计
☆ 案例：供应链流程绩效分析和运营管理
◆ 全面流程管理——流程绩效保障
☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程
单元四、流程优化和持续改进
◆ 什么时候应该优化流程
☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化
◆ 流程优化的七个步骤
☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
◆ 流程优化的技巧
☆ 消除七个浪费
◆ 流程推行和流程审计
☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查
☆ 案例：某公司市场退货流程审计
单元五、流程e化
◆ 电子商务
☆ 案例：某计算机企业电子商务运用
☆ 案例：某公司采购电子商务系统框架
◆ BPMS－工作流信息系统介绍
☆ 演示：某工作流信息系统的功能
☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍
