《电费风险防范与清欠的措施》
【课程时长】
2天
【课程大纲】
一、欠费状况与原因引例
电力系统利润低迷之谜
案例
1、欠费状况
欠费客户类别
欠费现象广泛性
欠费数额上升
2、欠费原因
观念错误
法律缺失
服务缺陷
经营不善(金融危机)
恶意逃避
行政干预
特权意识
防范措施
1、制度建设
组织制度
责任制度
监督制度
奖惩制度
流程控制
业务扩充
客户信息管理
抄核收
用电变更
信用风险预警机制
技术升级
远程抄表
安装预付费电表
使用负荷控制手段
GPRS平台
电力营销过程信用风险管理支持平台
服务创新
缴费服务创新
合同管理创新
抄核收流程创新
经济法律手段
滞纳金
违约使用电费
慎重签订供用电合同(资信审查、特别是缴费方式、停电催费通知与时限等约定)
及时行使不安抗辩权
及时运用撤消权
灵活运用担保手段
三、清欠措施
1、提升催欠素质
学习电力法律知识
提高对电费回收重要性的认识
催欠员工的心理磨练
学习催欠技巧
2、部门环节协作
全员营销意识
部门协作
协作的关节点
协作的方式
优质服务领先
优质服务
优质服务对客户的良性影响(直销员的客户)
优质服务带动收费
沟通获取信息
交流产生感情，获取信息
与客户交流与政府沟通成为制度
掌握客户哪些信息
怎样根据掌握信息作出清欠对策
启用法律措施
停电催费停电催费
预期违约救济措施
违约金制度
代位权
抵消权
支付令
申请仲裁
起诉
案例分析(连接案例)
颁发毕业证书颁发的结业证书，优秀学员发表感言，
领导颁发训练营奖品并讲话，训练营合影留念，
培训班圆满结束。
公司颁发证书
学员代表感言
领导颁奖并做结训讲话
合影留念
