建立对冲突的正确看法掌握应对冲突的5种方式掌握处理冲突过程的技巧，从而更好地处理各类冲突，有效借助建设性冲突提升绩效
一、正确认识冲突冲突的定义与类型组织中的冲突级别冲突的绩效曲线二、冲突的形成冲突的形成过程辨识冲突源管理冲突中的情绪 认知和管理内在冲突三、五种冲突的应对方式了解自己应对冲突的常见方式五种应对冲突的方式回顾竞争合作折中顺应四、冲突处理五步骤确认冲突制订计划有效沟通快速结束结果跟进
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