1.提升一线客户经理营销素养 2.掌握移动互联网获客技巧 3.掌握客户关系维护技巧 4.能够合理运用营销话术进行客户需求挖掘 5.掌握电话预约技巧 6.掌握客户拜访技巧，并能运用于实践
一、 客户细分与获客技巧
理财沙龙
产品说明会
市场活动
商户联盟
交叉营销
服务交流会
商会、协会开拓
小区开拓
连锁介绍法
事件营销
微营销
KYC-了解你的客户
二、 电话预约
陌生客户电话预约
既有客户电话预约
如何开场白
电话预约的声音控制
电话约访的禁忌
三、 产品推荐FAB
判断FAB
产品的有点
技巧
数字化
比拟素描
对比化
将费用极小化
将利益极大化
将折数或百分比换算成明确的金额
举例说明
条例式说明法
感性诉求的描述
四、 客户拜访技巧
微笑
寒暄
赞美
同步
客户需求挖掘
产品介绍
异议处理
促成成交
售后清单
实战通关演练
五、 客户关系维护
客户关系的建立
客户维护的价值
分层维护
客户关系维护的技巧
电话回访
上门拜访
礼物邮寄、赠送
微信维护
超值维护
存量客户营销技巧
七、客户经理综合素养提升
寻找客户黄金法则
销售计划5W1H
销售AIDAS原理
80/20 定律
P-D-C-A自我管理循环
九宫格
八、个人俱乐部经营
客户才是大的财富
如何把点变成面
异业联盟式营销
俱乐部筹建技巧
俱乐部如何运营
俱乐部批量开拓
案例：招商银行、恒生银行、南京银行、浦发银行、渣打银行等
