一、销售人员的素质要求
1、销售人员个人魅力的提升
2、优秀销售人员的素质训练
3、销售人员经验型向知识型的转变
二、销售人员的10大心态（节选部分）
1、顾客想要的是墙上的洞，而不是你手中的钻头
2、服务的高境界不是让顾客满意，而是为了实现客户穿透
3、不把顾客当上帝，而把顾客当自己
4、不推销牛排，而推销牛排的“啧啧”声
5、推销员的“水”性及三种角色转换
三、专业销售技巧
1、何谓专业销售技巧？
2、销售人员常犯的12个致命错误
3、制约销售技巧的三个因素
4、专业销售的十大步骤
四、销售异议的处理
1、异议的功能
2、异议收集和销售剧本的制作技巧
3、处理异议技巧的自我训练方法
4、处理异议要注意的几个问题
五、促成交易技巧
1、成交技巧运用的注意事项
2、十大成交技巧的应用案例
六、客户心理及类型分析
1、客户类型分析
2、“顾客购买七个心理阶段”的操控术
3、大宗生意的谈判的程序控制与谈判技巧
七、客户的跟进服务技巧
1、开发新客户是维护老客户成本的5倍
2、把客户当资产去管理
3、借助专业工具对客户关系的精细化管理
4、低成本维护老客户的方法研讨
