跨部门沟通与协作

培训受众:

部门负责人

课程收益:

本课程聚焦于企业跨部门沟通的难点问题，通过案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练等多种教学方式，帮助学员掌握沟通协作的关键技巧，解决各种复杂场景下的跨部门协作问题。
1. 能够分析跨部门协作障碍的原因
2. 深入理解沟通的复杂性和多层次性
3. 掌握跨部门协调的关键技巧
4. 学会沟通中控制话题，控制对方用脑的方法
5. 掌握典型场景下的跨部门沟通协作的策略

课程大纲:

培训简介：
在企业内部沟通中，跨部门沟通的情景最为复杂，对沟通技巧的要求也最高。
跨部门沟通的究竟难在何处？
如何跨越跨部门沟通三大障碍——责任真空、责任转移、本位主义？
如何在跨部门沟通博弈中控制话题，引导对方正向回应？
协作部门总是踢皮球该怎么办？
协作部门犯错后如何防微杜渐？
如何与协作部门共同探讨更有效的协作模式？
本课程聚焦于企业跨部门沟通的难点问题，通过案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练等多种教学方式，帮助学员掌握沟通协作的关键技巧，解决各种复杂场景下的跨部门协作问题。

培训目标：
1. 能够分析跨部门协作障碍的原因
2. 深入理解沟通的复杂性和多层次性
3. 掌握跨部门协调的关键技巧
4. 学会沟通中控制话题，控制对方用脑的方法
5. 掌握典型场景下的跨部门沟通协作的策略

培训时长：1天

培训大纲：
第一部分：人际沟通的基础
 案例分析：这次沟通是如何演变成吵架的？
 沟通的三个层面：信息、观点、情感
 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
 理解对方的强有力的分析工具——PAC心态理论
 视频案例： 张仲平的赞美为何有效果？
 视频案例：赵刚教育俘虏兵
 如何表达才可以有力量？
 视频案例赏析：钱之江体谅童参谋
 如何用同理心去倾听——同理心的公式
 经典沟通案例赏析：《沉默的证人》片段
 沟通中的左右脑博弈关键技巧——如何控制沟通的话题和方向

第二部分：跨部门协作的障碍分析及应对策略
 视频案例：五人调查小组的一笔烂账
 跨部门沟通与上下级沟通的差异
 跨部门沟通障碍的根源——三大难题
 责任真空——你不管，我也不管
 责任转移——该你管，不该我管
 本位主义——该我管，我不理你又怎样

 化解三大难题的策略分析
 站在公担的立场上去划分责任
 站在不分的立场上去协调配合
 站在对方的立场上去解决问题

 跨部门沟通的重要方式——会议中的高效沟通技巧
 参加会议的三原则
 会议前的准备清单
 言简意赅的发言
 冷静而有礼
 如何应对会议中的常见消极行为
 唠叨型
 好战型
 扼杀型
 强势型
 干扰型

第三部分：跨部门协作情景演练
 如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式？
 当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？
 如何处理跨部门的踢皮球现象？
 当双方在时效上看法有所差异时，如何协调？
培训形式：案例分析，视频分享，小组研讨，情景演练，课堂讲授
培训要求：需要分组，每组6-8，人数控制在40人左右